差评对于一件商品甚至商家来说有着很大的破坏力，轻则商品销售不出去，重则会使商家信誉受损。很多商家都收到过差评，收到了差评不要太沮丧，也不要过度怀疑自己，应该以积极的态度面对，并寻求解决的方法。
1、联系买家移除差评
卖家收到差评后，要积极主动与买家沟通联系，了解买家留差评的原因，争取和买家达成协议，请求买家移除差评。如果买家愿意删除差评，卖家要积极引导其应该如何操作。
卖家进入卖家后台，通过“PERFORMANCE”(绩效)进入“CustomerFeedback”(客户反馈)中，找到要回复的评论，单击其旁边的“Respond”(回应)，进入“Resolving Negative Feedback”( 解决消极反馈)页面。在该页面中单击“Contact Customer”( 联系客户)按钮，进入联系买家页面，设置邮件内容，然后单击“Sende-mail”(发送邮件)按钮即可。
2、请求亚马逊删除差评
如果责任在于买家，且沟通后买家还是不愿意删除差评，卖家可以向亚马逊申诉，请求亚马逊帮助删除差评。如果卖家的请求获得批准，那么此类反馈对卖家的反馈评级所产生的影响将被消除，随之对卖家的订单缺陷率(ODR所产生的影响也将被消除。
此外，有两种情况亚马逊不会删除差评，但会对差评做出解释。
整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。经审核后确定与亚马逊配送订单的配送情况和客户服务明确相关的反馈不会被删除但评级后会附加一行，并显示以下文字:“此商品由亚马逊配送，因此亚马将对此次配送体验负责。
整条反馈评论是关于卖家使用了“购买配送偏好设置”按时发货后订单出现延迟送货或未收到货的情况。经审核后确定与使用“购买配送偏好设置”配送的订单的交货情况明确相关的反馈不会被删除，但评级后会附加一行，并显示以下文字:“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。"
向Amazon 申请删除差评的具体操作方法如下：
Step 01 进入卖家后台主页，单击页面右上角的“Help”( 帮助)超链接.
Step02 在弹出的对话框中单击“Contact Us”( 联系我们)按钮
Step03 进入“Contactus”( 联系我们)页面，单击左侧列表中的Customersand orders”(客户和订单)选项，在右侧输入订单号，然后单击“Next”(下步)按钮.
Step04 卖家可以通过三种方式与 Amazon 官方取得联系:邮件 ( E-mail ) 电话(Phone)与聊天 ( Chat)，可以灵活选择。选择 E-mail 联系，输入联系的原因、问题与订单号等信息。
Step05 输入卖家联系邮箱与电话，然后单击“Send”( 发送)按即可。
