无论是亚马逊还是eBay上的跨境卖家,都很难做到100%的积极评价,特别是当你一个月才开始处理几百甚至几千个订单时。在eBay上,每一个卖家都会犯错误,卖家的失误可能会带来差评和较低的DSR,最终可能导致卖家失去好买家,甚至是账号被冻结。那当eBay卖家店铺遇到了差评或中差评的时候该怎么办?             

1.意外留下的差论。

这是经常发生的。买家也许对这件事十分满意,却意外的留下了差评。这很容易发生,因为顾客的反馈都是积极的,而且交易本身也没有任何问题。

这样的话,卖家通常可以轻松地消除差评。要做的是与eBay买家取得联系。当收到答复之后,可以进入RequestFeedbackRevision页面,然后按指示操作即可。购买者会从ebay接收信息,并接受修改请求。多数情况下,买家同意修改请求(除非他们一开始就意外退出)。假如购买者一开始不回复信息,卖家可以通过“Report Feedback”页面报告反馈问题,并在评论区域说明情况,让eBay来帮助你处理评论。

2.有意留下的差评。

这个例子中,卖家会发现,评价或者中性评价很明显是有意为之。必须首先联系买家,然后礼貌地对所引起的问题表示歉意,并问你是否能够解决这个问题。一般情况下,退货或退款能解决这些问题。若购买者同意解决问题,卖家可以委婉地请求他修改差评,然后继续执行Request Feedback Revision修改过程。

若采购商未回复您或不同意解决问题,卖家仍可通过“报告反馈”选项直接要求eBay删除不公正的反馈。若反馈确实不公平,eBay将删除。不过,如果买家对产品的质量不满意,或者如果卖家推迟了一周发货,eBay就不能帮你删除这些反馈信息,因为用户的反馈是正确的!

若卖家每月要处理数百个订单,而且经常会收到中和和差评的反馈,请仔细选择要投诉的反馈,因为在每年收到的1000条评论中,只有5次机会提交修改意见。这就是说,应该总是优先处理消极的反馈,而中立的反馈不会直接影响到你的帐户,所以也不重要。但是,在大多数情况下,每1000条评论只限制5条修改请求。过了这一限度,也许是因为卖家没有做好。很多时候,卖家不能忽略了恶意的或者偶然留下的负面评价,消极的反馈就会成为很有价值的学习经历。可以利用这次机会改进产品,以便下次不再出现这种情况。

以上就是和卖家们分享的面对差评后,应该怎样做。卖家们在面对差评后,不要恐慌,要分辨清楚差评的原因。对政下药,解决问题。