做电商无论哪个平台,销量一上来,客户评价随之而来,而这些评价当中有好有坏,这个多半情况下是由你的产品和服务来决定,但也不乏存在一些恶意的刷评,所以对于一位ebay新手卖家来说,买家对于产品的评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助,但差评可能对你的销售产生不利的影响。今天跨境小编就和大家来聊一聊关于如何处理eBay差评的方法,希望对大家有有所帮助。
1.很多客户是看评价来决定购物
毫无疑问,买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼,买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家;何时开始在eBay上销售;过去的六个月里有过多少交易;最重要的是,可以看到买过的人对你服务的评价。
卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕,不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评,会让潜在消费者以为你的产品本身存在问题,从而严重影响你的eBay业务。
2.如何恰当的回复差评?
1)不小心留下的负面反馈
这种情况发生的频率很高。你的买家可能对某次购买完全满意,但却无意中留下了负面或中立的评价。这种情况是很好甄别的,因为顾客留下的评价本身是积极正面的,交易本身没有任何问题。
在这情况下,卖家要移除负面反馈通常很容易。你要做的就是联系买方并解释情况。收到回复后,你只需转到请求修改反馈页面,按照说明步骤操作即可。买家将收到来自eBay的一条消息并接受修改请求,在大多数情况下,买家会同意修改请求,如果买家没有回复你的消息,你可以通过Report Feedback页面报告反馈,解释评论区中的出现的情况,并让eBay为你处理移评。
2)故意留下的负面反馈
在该情况下,你看到负面或中性评论明显是有目的的,同样,你也需要先联系买方,然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉,并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常,退换物品或退款就可以解决此类问题。如果买方同意而且你也解决了问题,你可以委婉地请求他修改负面反馈,然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。
如果买方没有回复你或不能同意解决问题的解决方案,你仍然可以请求eBay删除不公平的评价。但是如果人们对产品质量不满意,或者你延迟了一个星期才发货,这种情况下eBay是不会删除这些评论,因为消费者是按照实际情况评价的!
3.如何删除差评?
当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:
1)当评论里包含不恰当的内容,比如脏话;
2)当评论里包含个人信息;
3)当评论与卖家的表现无关;
4)当买家陈述了明显不正确的事情;
5)当买家留评时或结算时出错;
处理差评对你的eBay业务有长远的影响
从长远来看,处理差评对你的eBay销售有很大帮助。毕竟消费者可以看到所有订单的评价,而这些将会影响你的销售额。