MercadoLibre,并不是收到的每一个投诉都会影响店铺的信誉指标。美客多平台界定了一系列情况,在保护买家权益的同时避免卖家店铺声誉被不恰当的投诉所影响。

01、收到投诉后可以怎样做?

当收到投诉后,您要做的第一件事就是有效地处理并结束投诉。毕竟解决顾客在购买时遇到的问题才是成功的根本。但是,如果您认为这个投诉不是您的过错,则可以对照下面的撤销规则适用情况,符合条件的,可以向平台提出撤销投诉的申请。


重要提示:为了让平台撤销投诉,您不得有任何进行中的投诉(无论与本投诉是否有关)。如果有投诉未完结,我们将需要等待其解决才能了解整个案件。


02、撤销投诉的规则又是怎样的?

那哪些情况下无法申请撤销、而哪些情况下可以申请撤销呢?


无法申请撤销的情况


在以下情况,我们认为该投诉或退货请求是有效的,因此平台无法进行干预或将其撤销;

存在尚未解决的投诉。请记住在启动撤销请求之前将其关闭;

产品有缺陷或与所展示出的产品不同。买家收到的产品少于购买的产品,或者收到的零件数量少于商品详情页所展示的情况;

如有在系统消息中要求买家不要向MercadoLibre提出负面的投诉;

卖家未及时发货或由于缺货发货时间太晚,买方提起投诉;

买家投诉这是假冒产品;(请记住售假是不允许的)

如果卖家未在规定的时间内答复买家消息(从首次与买家联系起的8个工作小时内,不计算下午9:00到第二天上午8:00的时间);

如果您收到的投诉在此列表中,请自查其原因并改进,以便在以后的运营中提供更好的客户体验;

如果投诉在声誉评估的期限之外,则不会影响您的店铺。


可以申请撤销投诉的情况


在某些情况下,卖家会收到不合理的投诉。在以下这些情况中,平台可以进行撤销,店铺声誉可以免受影响;

买家错误地提出了投诉;

买家不承认本次交易;

买家声称未收到产品,但货物显示为“已收货”("delivered");

买家后悔购买,但商品状况没问题;

买家错误地将投诉作为联系方式;

买家对商品投递延误或MercadoEnvíos的问题提出投诉,但寄件时间在规定的期限内(适用于所有运输方式);

该投诉与广泛影响着美客多平台的不可抗力因素有关;

该投诉是出于恶意竞争或报复行为;

卖家已在规定的时间内答复买家问题(从买家首次联系起8个工作小时);

买家希望将其购买的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更改为其他尺寸或样式;

涉及未经授权的帐户访问、欺诈性交易或MercadoLibre错误地进行了干预的情况;

如果您对照上述列表后发现收到的投诉符合上述撤销条件,则可以要求对此进行审核;

*方法:请进入销售"Sales"部分,然后在收到投诉的商品页面中选择帮助“Help”。您将能够在那里查看投诉的处理状态,并提出审查请求。


如果您遇到的情况有以上未列出的案例,也可以向客服代表申请审核,以确定是否可以撤销。