连连国际官网-LianLianGlobal

在经营在线店铺的过程中，卖家可能会遇到各种不可抗力事件，如自然灾害、政策变化等，导致无法按照原定的履约SLA（Service Level Agreement，服务水平协议）履行义务。针对这种情况，TikTok Shop制定了相应的调整政策，以帮助卖家应对不可抗力事件带来的影响。

1. 平台调整履约SLA

当不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。通过在卖家中心公告通知受影响区域范围，确保卖家了解并遵守调整后的履约标准。

2. 针对未覆盖的卖家

对于不在“不可抗力调整区域”内的卖家，如果受不可抗力事件影响，有两种处理方式：

2.1 店铺设置为“假期模式”

如果不确定何时可以恢复正常运营，可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单。

待店铺可以正常运营时，可将店铺调回“标准模式”。

在设置“假期模式”之前，已生成的订单仍须符合卖家运输SLA。无法履约订单时，可申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。

2.2 报告不可抗力事件并申请延长SLA

如果知道何时可以恢复正常运营，可向TikTok Shop报告不可抗力事件，并申请延长SLA。

若满足延长SLA的时效要求，可在恢复期间继续接收订单。

平台将暂时延长SLA期限，但不会无限延长订单配送时间，最终结果以平台审核为准。

综上所述，TikTok Shop致力于为卖家提供灵活的应对不可抗力事件的策略，以确保商家在面对突发情况时能够及时有效地处理，并最大程度地保障顾客体验和卖家利益。