今天小编想聊聊wish平台最有争议的两大问题:Wish产品的退款原因和申诉流程,这也是困扰很多卖家的问题。

一、产品质量问题:产品与描述不符或者产品图片与实物不符。

出现这个问题首先要考虑到是不是你的产品信息描述及图片有误,又或者产品和图片不匹配这样低级的错误,而不是直到产品出单才发现。其次,要考虑到产品在运输过程中损坏的可能性,这时要考虑产品包装的问题,自己的商品是不是易碎易损的?商品是否可以用泡沫纸作为包装物?或者使用厚实的箱子,宁愿多付一些运费,确保客户收到的是完好无损的商品,也好过退款呀!


二、物流原因可以从以下两个方面来考虑:

1.发货时间和订单处理时间。发货时间按照Wish平台的规则,要求所有订单必须在5天内发货,且5天内还未发货的订单必须要退还。订单处理时间最好是当天收到的订单当天处理,即使没有库存,也要当天提交到平台上。

2.物流配送时间过长。如果是这样的话小编建议你考虑换个物流的渠道,当下的物流不适合你的产品。或者你可以分析总结在哪个国家、哪些地区经常会出现类似的情况,要么对症下药,要么你可以选择巧妙的规避掉这个地区,毕竟我们经不起这样的折腾呀!


三、申诉的流程

第一步呢是描述一下这笔退款订单的具体原因,有没有以上3种原因呢?第二步是针对这些退款的原因,需要卖家逐个去修改这些错误。申诉后接下来就是你的耐心等待,等待wish审核后的回复。


通常情况下,如果是物流原因,那么卖家需要上传物流合同、物流信息。如果是由于产品缺货导致的,那么就需要上传你仓库的照片,并保证会下架那款没有库存的产品,并且还会一如既往的上架更优质的产品。


以上呢,就是Wish产品的退款原因和申诉流程中比较重要的几点,希望对你们有帮助,如果还有关于Wish产品的退款和申诉相关问题,欢迎讨论哦!