最初，很多人都认为WhatsApp仅是简单的消息传递工具，后期因其拥有庞大的用户群体，WhatsApp 在商业中的作用已不容忽视。WhatsApp 营销是一种新型的营销方式，在WhatsApp 上能够与客户进行实时沟通，通过在线沟通、语音交流、建立群组来触达和吸引潜在客户，实现“一对一”或“一对多”传播企业形象和产品信息，解答用户疑问，解决客户问题，并最终产生转化。
因此，WhatsApp 具有引流、开发潜在客户、进行产品推广、引导用户购买、客户关系维护、语音交流，群组营销等作用。总之，WhatsApp 营销是一种跟进客户进行即时服务的简便方法，也是一种进行精准营销的触达方法。
1.构建私域流量池
公域引流、私域沉淀已经成了跨境电商客户运营的标配。WhatsApp是一个典型的私域流量运营工具。通过第三方平台、Facebook、Google广告投放等渠道获取的意向客户，可以被引流到WhatsApp 上，以帮助企业获取大量的初始用户，构建私域流量池。用WhatsApp构建的私域流量池有三个特点：实时在线、实时可触达、可成交。
可以通过WhatsApp查找客户手机号，添加客户为WhatsApp好友，从而进一步跟进客户。从展会上获取的名片、B2B平台的后台询盘信息获取的客户名称、老客户的成交信息获取的手机和姓名、Google搜索到客户信息、Skype上获取的客户信息，都可以通过WhatsApp进行统一管理。
2.引流
WhatsApp允许用户发布有效期为24小时的故事／状态更新，类似于Instagram／Facebook Stories，可以发布视频、照片、带有链接的文字。可以使用状态更新来促销商品，并要求用户提供优惠券代码的屏幕截图进行优惠购买。通过在WhatsApp状态更新中放置链接，可以从WhatsApp上获取流量。
3.客户生命周期运营
沟通工具的特性，使得WhatsApp营销可以保持很高的参与率，超过95％的移动消息都可以被打开阅读。大约90％的WhatsApp消息收到后是在三秒钟内打开的。在WhatsApp上通过发送简单明了的信息来促进互动，有助于在客户和销售人员或客服人员之间建立交流桥梁、获得客户信任。
基于WhatsApp 社交营销构建让客户重复购买和社交裂变的商业运营模式，挖掘和经营客户的终身价值和社交价值，从而更有针对性地进行客户维护。
4.新业务开发
WhatsApp 聊天是在网站上与潜在客户联系的最有效、最简便的方法。可以吸引访客发起WhatsApp聊天，从而为发展业务带来可能。
5.营销自动化
一些需要向客户提供最新信息和定期促销信息的大型企业使用WhatsApp 来实现营销自动化。例如，电子商务网站可以使用API集成来更新有关产品状态、运输状态的信息，还可以向目标客户发布促销消息。这些企业使用API，将现有应用程序、CRM与WhatsApp系统集成在一起以把最新信息及时更新给客户，同时开发WhatsApp 聊天机器人，来实时回复客户疑问。
