有数据显示,四分之三的俄罗斯买家在做下单的决策前都会看看产品的评论;91%的买家表示好的产品评价确实会影响他们的购买决策。那么,如何增加俄罗斯买家的留评率呢?
1.积极询问买家
如果买家购买了你的产品或服务,并且在他们感到满意的情况下,即使卖家在评价后提供奖励,他们也是乐于给订单评价的。数据显示,被询问能否留下评论的买家中,有76%的人都会留评。所以,每一笔订单完成后,卖家们要积极询问是否可以给订单进行评价和留言。并且要把握好这个度,要知道过犹不及。
2.通过电子邮件引导
国外的人都习惯于通过电子邮件进行工作、学习等的沟通。所以,利用电子邮件发送留评请求能够更好地提醒买家。例如,订单完成后,你可以向买家发送一封电子邮件,建议他们在合适的时间留评。
卖家们还可以在电子邮件的排版美化上花点心思。别出心裁的设计可能进一步激发了买家留评的想法,从而使该商店获得了18%的转化率,而同行的平均转化率只有3%。
3.通过软件信息推送引导
如果买家下载了电商平台的应用程序,那么通过软件信息推送引导买家留评也是个不错的选择。订单完成后,卖家可以通过平台向买家发出留评请求。这种信息推送也可以提高他们留评的几率。
4.留评后给予买家奖励
上面提到76%的人被问到能否留评后一般都会答应,这也说明剩下的人不会,毕竟不是所有人都有足够的空闲时间以及记性来写评论。所以,卖家们可以给他们一点奖励来鼓励他们留评。俄罗斯时尚电商Lamoda则用了这个方法,买家对订单评分和留评后,每条评论可以获得10个奖金。