掌握专业的产品知识对跨境电商B2B业务员来说是十分关键的。这关系到业务员和客户进行沟通的专业度和熟练度，关系到业务员能否有效地向客户展现公司产品的特点及性能，进而最终影响客户是否有下单意愿。新人通常可以通过以下途径获取专业的产品知识。
第一，公司的业务培训。一般来说，公司会组织新人参加产品知识培训，新人通常可以在培训会上获得大量的系统化的产品信息。当然，对于初涉一个行业的新人而言，一下子接触大量的产品知识，不一定能够完全记住，产品知识的学习需要通过工作的实践而不断加强。
第二，与公司的技术人员和老业务员进行交流。公司的技术人员通常最了解产品的性能，而拥有长期工作经历的老业务员通常也拥有丰富的产品知识，新人应该经常向他们“取经”。
第三，多到工厂进行实地学习。所谓“百闻不如一见”，到工厂里才能更好地了解产品的制作工艺和结构。当业务员能够对产品的生产流程、工艺、材质、用途、优缺点做到了如指掌时，离成功也就不远了。曾经有这样一位国际贸易专业的毕业生，刚刚大学毕业时被安排去做内销业务员，结果，工作半年，打了无数的业务电话，一个单子都没有做成，于是老板安排他去做仓库管理员。起初，他很不服气，心想:“我上了几年大学就是为了做仓库管理员吗?”心中萌生了辞职的念头。这种情绪被老板及时察觉。老板就与他沟通说:“做仓库管理员是为了让你更加熟悉产品的用途和每个配件的作用，这样以后再谈业务，你就能更加深入地讲解产品，让客户信服，获得更多的订单。”任职半年仓库管理员之后，这位毕业生转到公司的外贸部门，第一年就成了销售冠军。这样的成绩和他做过仓库管理员，熟悉产品大有关系。
第四，工作中自身经验的积累。进入一个行业久了，自然会积累大量的产品知识。有些知识其实未必能够直接从别处学来，需要在和客户的接触过程中逐渐积累。例如，有的客户在购买产品的过程中，货比三家，反倒懂得比业务员还多;有的客户在长期使用产品时，总结出来大量的产品使用经验，也是业务员所不了解的。因此善于从工作的各个环节总结、积累知识，也是业务员成长的必然一环。
