卖家在发现自己有侵权问题后,应该采取什么措施,才能保证商品能够继续销售,店铺正常经营?

根本原则:尽早解决问题+准确地表达关键信息。

特定的操作方法主要有3个步骤:

1、明确因侵权而限制销售的根本原因

如卖家不能确定哪些违规操作导致销售受限,应如何处理?

卖家可根据该表进行自我检查,明确销售受限原因。

弄清是由于侵权而造成的限制之后,还需要知道是什么具体行为导致侵权。附免责清单,帮助卖家明确从哪些方面入手,及时预防和避免侵权。

卖家也可以到卖家平台查看业绩,根据账户状况评定具体确认自己是否有侵权问题,当“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实买家投诉”对账户的评级产生影响,则意味着侵权问题。

在避免侵权的同时,亚马逊卖家如何防止他人对自己的商品侵权呢?

两个忠告:

建议未经注册商标的商品尽早注册,并使用自有商标。

潜在产品建议尽早申请版权/专利。

或许大多数卖家可以在自我检查后发现问题根源,但让大家更加头疼的是,到底怎么投诉才能尽快解决问题恢复销售权限?接下来我们将通过一个实际案例教大家如何在发现侵权之后,逐步采取行动,尽早解决销售受限问题。

卖家A收到亚马逊通知产品销售受限,在检查清单中发现,由于对采购产品的审核不到位,导致外部采购的部分包装有侵犯他人专利的可能性,与投诉方沟通确认,确认确实存在侵权问题。

弄清了问题的根源后,卖家A该怎么办?

2、阐明已经采取的处理侵权行为的行动

和原告沟通撤销诉讼

(1)去掉所有使用该包装的产品。

(2)达成赔偿协议。

对所有已经购买该产品的买家进行退款。

留心:

亚马逊采取行动时,必须提供可被追踪的记录,其中包括:

(1)产品定单记录+退款处理记录。

(2)卖家平台库存删除订单。

(3)撤回协议。

(4)详列为防止再次侵权而采取的最佳措施

改进采购系统,确保采购产品得到充分审查

(1)将样品采购后的侵权风险纳入程序审查。

(2)更新职责分配和相关系统。

对采购、物流人员进行相关侵权检查培训,确保责任人具备判断侵权行为的能力。

留心:

当采取措施时,要确保它们是可实现的或留有可追踪的文字记录,包括:

(1)工作流程+岗位职责文件+审核记录。

(2)培训课程定单+内容概要+培训计划或记录。