Chat 的概述

1、为什么我们会有Chat 工具?

  • Lazada 一直以来鼓励卖家进行店铺提高自身的自运营能力。 Chat 可以帮助您在消费着购物的过程中, 和消费者进行互动( 产生兴趣>购买>订单履行>售后>复购)

  • 获得新客户对于任何企业的发展都是非常重要的,然而建立一个忠诚的客户群并增加他们在你的商店的平 均消费价值也是至关重要的, Chat 会帮助你实现这一点。

  • Lazada 中的 Chat 工具会帮助卖家和客户免受通过其他外部通信渠道(如 SMS, Whatsapp,  Line, Wechat 等)发生的潜在欺诈。

2、Chat 介绍,它有哪些功能?

CHAT 为买卖家提供便捷的沟通渠道。 卖家和消费者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具

消费者进入 chat 的方式: 消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。

卖家进入方式: 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口, 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消费者, 也可以通过消费者运营平台( CEM) 批量联系消费者。

Chat 包含的功能

功能

PC 端

APP

Chat 窗口内



发送优惠券

发送产品

发送照片/表情符号

发送订单

邀请客户关注的卡片

从卖家中心的其他页面



向未付订单的客户发送提醒

给已下单的客户发消息.

发送消息给已留评论的客户

从 Feed 给粉丝发优惠券( 最少 1000 个粉丝可用)

Chat 设置页面



能够设置自动回复

能够设置交互式自动回复卡片


能够设置快速回复

能够设置多个 Chat 子账号

Chat 列表页面中



能够将消息标记星号, 以便进一步跟进

高级功能



消费者运营平台( chat broadcast) -CEM

如何计算Chat 回复率/响应时间?