Chat 的概述
1、为什么我们会有Chat 工具？
Lazada 一直以来鼓励卖家进行店铺提高自身的自运营能力。 Chat 可以帮助您在消费着购物的过程中， 和消费者进行互动（ 产生兴趣>购买>订单履行>售后>复购）
获得新客户对于任何企业的发展都是非常重要的，然而建立一个忠诚的客户群并增加他们在你的商店的平 均消费价值也是至关重要的， Chat 会帮助你实现这一点。
Lazada 中的 Chat 工具会帮助卖家和客户免受通过其他外部通信渠道(如 SMS, Whatsapp, Line, Wechat 等)发生的潜在欺诈。
2、Chat 介绍，它有哪些功能？
CHAT 为买卖家提供便捷的沟通渠道。 卖家和消费者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具
消费者进入 chat 的方式： 消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。
卖家进入方式： 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口， 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消费者， 也可以通过消费者运营平台（ CEM） 批量联系消费者。
Chat 包含的功能
功能 | PC 端 | APP |
在 Chat 窗口内 | ||
发送优惠券 | 是 | 是 |
发送产品 | 是 | 是 |
发送照片/表情符号 | 是 | 是 |
发送订单 | 是 | 是 |
邀请客户关注的卡片 | 是 | 是 |
从卖家中心的其他页面 | ||
向未付订单的客户发送提醒 | 是 | 是 |
给已下单的客户发消息. | 是 | 是 |
发送消息给已留评论的客户 | 是 | 是 |
从 Feed 给粉丝发优惠券（ 最少 1000 个粉丝可用） | 是 | 否 |
Chat 设置页面 | ||
能够设置自动回复 | 是 | 是 |
能够设置交互式自动回复卡片 | 是 | 否 |
能够设置快速回复 | 是 | 是 |
能够设置多个 Chat 子账号 | 是 | 否 |
在 Chat 列表页面中 | ||
能够将消息标记星号， 以便进一步跟进 | 是 | 是 |
高级功能 | ||
消费者运营平台（ chat broadcast） -CEM | 是 | 否 |
如何计算Chat 回复率/响应时间？
