提升商品评价

什么是商品评价?

商品评价是买家对商品的评分和评论的总和分数。商品评价有助于提高卖场的整体评分,长靴提高卖场的信誉。

良好的卖场评价也是受邀成为虾皮优选卖家的重要标准之一。


提升商品评价

您可以专注以下三方面来提高商品评价:

  • 完美且快速地

  • 更新商品资讯及提高品质

  • 提供良好的客户服务


完美且快速的出货过程

完美且快速的出货过程,能使买家产生不愉快的购物体验之可能性降到最低,您也可能因此得到正面良好的商品评价。

  • 您需要定期追踪,更新商品库存,以确保库存符合实际状况,并避免填充夸大不实的库存数字。

小提醒:当您在虾皮上架您的商品,并且还有于其他平台贩售同样商品时,请妥善分配您的商品库存,避免将全部库存归于虾皮。若您需要从其他平台投放,请依实际销售情况适当地分配商品总库存,将能避免缺货情况。

  • 请检查您是否正确正确的商品,并且将其运送到正确的地址或物流门市,避免因寄错商品,收件地而导致退货和买家不满。

  • 使用适当的包装材料妥善包装所有商品。使用像是气泡纸或填充物之类的缓冲材料来保护易碎商品,避免在搬运和运输过程中造成损坏。


更新商品资讯及提高品质

填写正确的商品资讯,属性和相关细节,确保您的商品符合其描述,这将有助于确保商品符合买家期望。

  • 提供有关商品的详细说明并填写所有属性,将能帮助买家更了解,认识您的商品。

  • 避免使用“超高品质”和“最低价”等字眼作为商品的唯一卖点,避免买家产生过高或错误的期望。

  • 以上可以清晰显示商品的照片,包括从不同角度拍摄的特写,供买家确认您的商品是否符合需求。


提供良好的客户服务

提供买家良好的客户服务,例如及时回覆买家聊聊,并且以礼貌的态度回覆适当内容,也有助于提高商品评价。

  • 及时的聊聊回覆可带给买家良好的购物体验,并有助于提高您的聊聊回应率。


  • 适当地回答买家的疑问,并在需要时提供订单或商品详细信息。

  • 诚恳且负责任的地雷响应评估,并且将向买家表明您的处理态度和方式,导致卖场信誉受到影响。

  • 透过「卖家中心>前置选单:数据中心>卖家数据中心>商品」,可以查看销售较差的商品资讯,并针对这些商品做出调整。

小提示:您可以回覆感谢买家的正面评价,并增加买家再次下单的机会和累积卖场忠诚度。


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提升商品評價

什麼是商品評價?

商品評價是買家對商品的評分和評論的總和分數。商品評價有助於提高賣場的整體評分,進而提高賣場的信譽。

良好的賣場評價也是受邀成為蝦皮優選賣家的重要標準之一。


提升商品評價

您可以專注以下三方面來提高商品評價:

  1. 完美且快速地出貨

  2. 更新商品資訊及提高品質

  3. 提供良好的客戶服務


完美且快速地出貨

完美且快速的出貨過程,能將買家產生不愉快購物體驗之可能性降到最低,您也可能因此得到正面良好的商品評價。

  1. 您需要定期追蹤、更新商品庫存,以確保庫存符合實際狀況,且避免填寫誇大不實的庫存數字。

小撇步:當您在蝦皮上架您的商品,且還有於其他平台販售同樣商品時,請妥善分配您的商品庫存,避免將全部庫存歸於蝦皮。若您需要從其他平台出貨,請依實際銷售情況適當地分配商品總庫存,將能避免缺貨情況。


  1. 請檢查您是否出貨正確的商品,且將其運送到正確的地址或物流門市,避免因寄錯商品、收件地而導致退貨和買家不滿。

  2. 使用適當的包材妥善包裝所有商品。使用像是氣泡紙或填充物之類的緩衝材料來保護易碎商品,避免在搬運和運輸過程中造成損壞。


更新商品資訊及提高品質

填寫正確的商品資訊、屬性和相關細節,確保您的商品符合其描述,這將有助於確保商品符合買家期望。

  1. 提供有關商品的詳細說明並填寫所有屬性,將能幫助買家更了解、認識您的商品。

  2. 避免使用「超高品質」和「最低價」等字眼作為商品的唯一賣點,避免買家產生過高或是錯誤的期望。

  3. 上傳可以清晰顯示商品的照片,包括從不同角度拍攝的特寫,供買家確認您的商品是否符合需求。


提供良好的客戶服務

提供買家良好的客戶服務,例如及時回覆買家聊聊,並且以禮貌的態度回覆適當內容,也有助於提高商品評價。

  1. 及時的聊聊回覆可帶給買家良好的購物體驗,且有助於提高您的聊聊回應率。

  1. 適當地回答買家的疑問,並在需要時提供訂單或是商品詳細信息。

  1. 誠懇且負責任地回應負面評價,並且將向買家表明您的處理態度和方式,以避免賣場信譽受到影響。

  1. 透過「賣家中心>左側選單:數據中心>賣家數據中心>商品」,可以查看銷售較差的商品資訊,並且針對這些商品做出調整。


小撇步:您可以回覆感謝買家的正面評價,藉此增加買家再次下單的機會並且累積賣場忠誠度。




文章来源:shopee官方网站