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获客成本一直远高于留客成本，维护老客户也比开拓新客户更简单高效。想要稳住客户、提升复购，除了依托社区推广和用户口碑搭建品牌信任，和潜在客户、存量客户维系长期良好的信任关系尤为关键。本文整理了客户保留、定向电子邮件、忠诚度计划三种实用的留存营销方式。

一：定向电子邮件营销

在收集到客户信息、完成客户首次成交后，企业可搭建完善的购后电子邮件推送流程。借助这一渠道，企业能够发放复购优惠券、收集客户体验反馈与产品评价，同时挖掘用户生成内容，助力品牌运营。

企业可搭建自动化电子邮件营销体系，持续触达存量客户，激发客户二次消费意愿，具体可分为三类邮件形式：

1.交易电子邮件：在客户结账、完成下单等消费行为后推送。这类邮件以功能性为主，主要用于向客户同步订单详情、物流运输等核心信息，是客户消费体验的重要配套环节。

2.促销电子邮件：核心作用是提升品牌及产品曝光，推广新品、推送专属优惠。例如可搭建黑色星期五网络星期一专属邮件推送序列，在购物大促期间定时发送，为用户推送限时折扣活动。

3.生命周期电子邮件（触发式电子邮件）：依托用户消费行为、客户生命周期所处阶段精准推送。比如针对加购后未付款的客户，可推送购物车遗弃提醒邮件，唤醒沉睡消费需求。

二：忠诚度计划

美国圣地亚哥周边的一处冲浪小镇上，有一家人气极高的本地杂货店。店铺凭借口感绝佳的三角牛肉打响名气，这款食材深受当地人喜爱，常被用来制作暖季食用的玉米饼、小汉堡。店铺的熟食区品质出众，足以媲美大型高端的全食超市，也成为当地人日常午餐的优选去处。

这家杂货店落地了客户忠诚度计划，高频到店消费的顾客，每次消费后扫码即可累积现金奖励，以此激励客户持续复购。

该忠诚度计划的具体规则如下：

1.每月消费金额在1–300美元（约1-2138元人民币），可获得总消费金额1%的奖励；2.每月消费金额在301–500美元（约2139-3563元人民币），可获得总消费金额2%的奖励；3.每月消费金额在501美元（约3564元人民币）以上，可获得总消费金额3%的奖励。

只要客户累积奖励金额突破10美元（约71元人民币），店铺每年会统一邮寄两次奖励支票。除了优质的产品口味，这份消费奖励机制，也成为顾客持续到店消费的重要动力。