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企业以FOB上海条款出口陶瓷卫浴易碎品，货物抵达目的地后，客户反馈约5%货品破碎，并提供破损实拍照片，正式提出赔偿诉求。出口方无法判定破损源于包装强度不足，还是海运运输挤压磕碰，缺乏同类售后处理经验，不清楚沟通与处置流程。

一、固定出货完好凭证

清洁提单可佐证货物交付承运人、越过船舷前外观完好。可向货代、装箱仓库索要装箱完成后的外包装照片，留存出货完好证据。企业可整理包装防护材料、易碎标识张贴等资料，证明包装适配长途海运，出货环节已尽防护义务。

二、出货全流程防护优化要求

对接货代时，线上线下同步告知货物易碎属性。拼箱出货避免该批货物叠压其他货品，上方不堆放重物，箱内增设缓冲防护。整箱货物优先工厂自行装箱，或安排人员到场监装、现场指导摆放，降低运输破损概率。同时承诺后续持续升级包装牢固度。

三、结合FOB条款引导客户维权

FOB条款下，货物过船舷后风险归买家，运输、保险均由客户自行安排。沟通时把握语气分寸，建议客户联系货代、保险公司出具货损鉴定报告，由客户向对应责任方申请理赔。向保险公司、物流方索赔取证门槛较高，相关对接工作由客户主导，出口方仅配合提供各类出货证明材料。

四、分情况判定赔偿责任

货损金额较小时，可告知客户后续强化全流程防护，协商无需赔付。若核查判定破损根源为包装设计强度不足，出口方需要承担对应赔偿，同步整改包装工艺。