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跨境运营常会遇到各类中差评，负面评价来源各不相同，处理方式不能一概而论。文中把差评划分成商品差异、质量问题、买家使用不当、需求未满足、物流、支付扣费六大场景，分享事前规避技巧以及收到评价后的沟通、协商方案，帮助卖家降低纠纷，维护店铺评分。

一：针对商品差异产生的中差评

1.卖家不要过度宣传产品效果，在上传商品图片时，要多发一些细节图，尽量让买家看清楚。当买家收到产品后，在第一时间询问或质问商品颜色和形状差异时，卖家要主动进行解释。如果解释合理，买家是可以谅解的。

2.卖家在上传图片的时候可以上传多角度的细节图，或者可以放上没有修图处理过的照片，尽量让买家有全面的视觉印象，避免因图片不符而带来不必要的投诉和中差评。

二：针对质量问题产生的中差评

对于单纯由于质量问题产生的中差评是比较好解决的。如果确实是商品质量有问题，最简单的办法就是，询问对方怎么样处理才能修改中差评，然后看对方提出的条件卖家是否可以接受。首先，收到中差评之后及时与买家联系，询问一下对产品不满意的具体原因。在此基础上，让买家提供相应的照片。其次，卖家要回到自己的出货记录中寻找相同批次内其他产品的反馈，分析一下库存中的货物质量，如果确实存在买家反映的问题，就要及时积极地解决。通过退款或者换货的方式，让买家满意并且修改评价。

三：针对因买家个人使用不当导致的中差评

如果卖家在沟通调查中发现是由于买家个人使用不当而给出的中差评，一般有两种解决方案。第一种，如果以消除中差评为主要目的，就应该和买家仔细解释为什么会出现这样的质量问题，到底是因为在使用过程中存在哪些不正确的地方，最后和买家商量以何种方式可以使其满意并修改中差评。第二种，如果是买家个人原因导致的质量问题，买家又不愿意修改中差评的，那么卖家应选择回复，并附上产品的使用说明及相关事项，这也是一种中评、差评营销，但是这种方法可能是大多数卖家在无法消除中差评的时候不得不采取的方法。

四：针对买家在下单前的细节要求没有得到满足产生的中差评

有很多买家在下单之初，就在订单下面进行留言，比如，这是为了一些特殊场合准备的（比如面试、婚礼等），请不要让我失望等。遇到这样的订单，首先应该交代出货的人员，要特别注意该订单的质量和包装。其次，如果这个客户买了一个非常便宜的产品，但是从询盘的态度上又可以看出他很期待，这种情况下为了避免中差评，应该要考虑减少一点利润去满足这个客户的心理预期。如果在发货之前稍微揣摩一下客户的心理，满足了客户的各种细节要求，一些不必要的中差评是完全可以避免的。

五：针对物流原因产生的中差评

卖家在发快递时，需要特别注意产品的规格、数量及配件与订单上保持一致，以防漏发引起纠纷，同时在包裹中提供产品清单，提高专业度。如果店铺发货产品属于数量较多、数额较大的易碎品，可以将包装发货过程拍照或录像，以留作纠纷处理时的证据。另外，关于免邮，卖家要关注填报的申报价值，看在运费之外是否还有关税产生。如果卖家也不清楚，要预先与买家沟通好，以免买家在支付关税时责怪卖家或拒收产品。

六：针对支付账户额外扣款产生的中差评

卖家要给买家解释清楚，此额外收费是其他部门如银行收取的，卖家可以提醒一下买家这种支付方式可能产生手续费。