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想要做好跨境电商线上客户运营，不能只被动回复咨询。一方面要熟悉目标市场当地人文特点，贴合消费者习惯沟通；另一方面客服自身需要具备扎实销售能力，区分不同类型客户精准应对，主动促成下单。同时重视老客维护，依靠优质初次交易体验搭配客户运营手段，推动客户反复下单，挖掘客户长期价值。

一：对目的国消费者的了解

要做好生意，你还应该了解目的消费国的风土人情。比如，目的消费国是巴西，就应该熟悉巴西人的性格，巴西人比较爽快、幽默，同时性格上比较直。掌握这些你就可以更好地跟客户沟通，最终促进销售业绩的提高。

二：一流的销售能力

一个跨境电商在线客服的好坏还体现在他的销售业绩和客户满意度的高低。一个好的跨境电商客服，应该具有的销售能力：

1.善于分析客户的能力：跨境电商的在线客服应该通过站内信、沟通，及时判断这些客户中，哪些是单纯的零售买家，哪些是小额批发商，哪些是潜力无限的 “大 V” 客户，以便差异化对待

2.诱导客户下单的能力：在线客服通过自己的专业度，与对方真诚交流，引导客户下单，最终真正成交；如果客户不下单，在线客服还应该跟进订单，持之以恒，最终促使订单成交

三：引导客户多次下单的能力

在线跨境电商要运营成功，其实核心还是靠客户的黏合度。老客户重复下单次数的多少真正决定了店铺的成功与否，客户会二次或者多次下单的前提首先应该是对于第一次交易的高度满意，这跟跨境电商在线客服的专业度和耐心都是分不开的。专业的跨境电商卖家会在第一次销售过程中真正解决客户的问题，比如说对于产品、跨境物流、售后的问题等。客户的二次开发还包括第二次的优惠幅度与打折、建立客户关怀档案等措施。

提示：客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。