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本文梳理电话接通后第一次与客户沟通的八个步骤，依次为自我介绍、说明供应产品与服务、讲清自身特色、提出诉求、引导客户说出采购需求（产品/是否从中国进口/付款方式）、提供公司资料、引导客户发询价、感谢通话机会；并以一段 Mia 与 Bruce 的英文电话对话作案例，演示如何借社媒线索切入、用资质与研发实力建立信任。

一：电话初次沟通的八个步骤

电话接通后，第一次跟客户沟通建议按以下八步推进：

1.自我介绍。

2.我们供应什么，提供什么服务。

3.我们的特色。

4.提出诉求。

5.引导客户提出需求：需要采购什么产品？是否从中国进口？付款方式？

6.提供公司资料。

7.引导客户发送询价。

8.感谢通话机会。

二、案例分析

A：Good morning！This is Mia from Rian Golden Auto Parts Company，a supplier of brake pads.May I speak to Bruce?

早上好，我是瑞安谷德汽车配件公司的米亚，我们是刹车片的供应商。我可以和布鲁斯通话吗？

B：Speaking.Are you saying you have brake pads available for sale?

我就是，你是说你有刹车片可供销售吗？

A：Yes，we learned from Facebook that you are in the market for brake pads.

是的，我们从 Facebook 了解到你在刹车片领域有业务。

B：Are you factory?

你这边是工厂吗？

A：Yes，we have been producing brake pads for over 20 years.We have E-mark certification and customers worldwide.We have collaborated with many well-known brands.

是的，我们生产刹车片已经 20 多年了，我们有 E 标认证，客户遍布全球。我们与很多全球知名企业合作过。

B：Sounds great！Brake pads are a type of safety component.The quality is very important.