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本文总结外贸电话营销的七项技巧。先讲克服"怕被拒绝"的心理障碍（摆正心态、善于总结、每日学习），再强调查客户时区找对拨打时间、学几句当地语言、通话前充分准备与写好关键词；并指出通话时要兴奋用扬声调、一分钟内亮明身份与意图，最后按 A/B/C 类做好客户跟踪记录，提升跟进效率。

一：克服心理障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方会拒绝自己，在遭到拒绝后更是不知道该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着快点结束通话或电话无人接听，即总是站在接电话人的角度考虑，想象对方如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，你打出的电话也不会收到预期的效果。以下是克服心理障碍的几种方法，供参考。

1.摆正心态。作为销售人员，被拒绝是再正常不过的事情了。我们对自己的产品和服务要有百分之百的信心，对产品的市场前景应该非常乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务时，也没关系，我们继续寻找新的潜在客户。同时，要总结产品的几项优点，用于电话沟通。

2.善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的客户，因为可以从他们那里吸取"为什么会被拒绝"的教训。每次通话之后，我们都应该将相关信息记录下来，如他们拒绝我们的方式，并考虑在下次遇到类似的事情时，应该如何解决。这样做的目的是，当我们再次面对类似的问题时，不会害怕，有足够的信心去解决。

3.每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现自己知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给自己足够的信心。当然，我们应该有选择性地去学习，而不是不知道的都要学。打电话之前，可以把你想要给客户表达的关键词写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就熟练了。

二：找对时间

每次打电话前，务必先查一下客户所在国家当下的时间，一般建议早上 10：00—11：30，下午 4：00—5：30 期间给客户打电话。当然，不同客户可能有不同的生活习惯，可以根据具体情况做出调整。比如，我的一个埃及客户每天早上起床很晚，晚上很晚才睡，所以我每次给他打电话都是在埃及当地时间下午 3 点之后，宁愿在埃及时间凌晨 1 点给他打电话，也不会早上给他打电话。

三：学几句当地的语言

不是所有的国外客户都会讲英语，比如俄罗斯会英语的客户就不多，所以学几句简单的当地语言也是非常有必要的。

比如：你会讲英语吗？

西班牙语：Hablas inglés？

俄罗斯语：Ты говоришь по-английски？

阿拉伯语：？

语言务必简洁，不要太复杂，表达清晰即可。

四：打电话前务必做好充分准备

打电话之前，一定要组织好语言，必要的话，可以把跟客户说的话写下来，如打电话的目的、推销的内容，以及想咨询客户的问题。

五：打电话时的状态把握

好的状态可以吸引好运气，也可以感染对方，所以打电话时我们要兴奋heartbeat，要尽量用扬声调，这样才能勾起客户说话的欲望，做到这些你就成功一半了。

六：在一分钟之内把自己和意图介绍清楚

你可以说：你好，很高兴认识你，我叫 Mia，请你记住我。我是生产刹车片的，之后我会经常和你联系，期待有机会跟你合作。

七：做好电话营销跟踪记录

打电话时一定要做好记录，而且要将客户分类。比如 A 类客户是非常有希望能合作的；B 类客户是有意愿沟通，但没有合作意向，需要持续跟踪给对方留下深刻印象的；C 类客户是完全拒绝沟通的，对于这类客户，一段时间后，可以换一个人继续跟进沟通。