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邮件营销是一个非常重要和有效的海外渠道，一般可分为两种类型：对于现有产品用户，通过邮件促进活跃、召回、留存和转化；通过冷邮件触达潜在用户，这些用户此前不了解相关产品，企业可以通过冷邮件推广产品，将其转化为产品用户。

对于产品现有用户的邮件营销，通常会将邮件发送到用户的注册邮箱，触达率较高。这种邮件营销的关键是通过不同的邮件内容提高用户活跃度，与用户建立联系，为用户提供产品以外的长期价值。冷邮件营销的主要目的是触达潜在用户，特别适用于客单价较高的产品。企业可以通过领英或行业数据库获得潜在用户的邮件列表，然后撰写个性化的冷邮件，寻找感兴趣的线索用户。

邮件营销的优势是什么？首先是获客。定期的邮件推送可以帮助召回在企业网站上留下邮箱的用户，并进一步培养他们成为付费用户。二是提高留存率。对于已经在使用产品的用户，定期通过邮件推送产品的最新功能、使用技巧和应用案例，可以提高其留存率。三是收集反馈，通过邮件发送问卷是收集用户反馈的常规方式。此外，邮件营销还具有助力产品购买、提高付费转化率、吸引用户加入社区、宣传活动等功能。

企业可以根据产品的用户旅程，包括注册、激活、转化、留存和介绍，在不同阶段制定邮件营销策略。

在明确这五个阶段对应的用户状态后，企业需要根据用户数据对用户进行数据收集和分层。例如，注册多少天算作注册阶段的用户；实现哪些数据表现后可以进入激活阶段；转化和留存阶段的用户相对容易划分，即付费用户和不再付费的用户；对于介绍阶段，企业需要明确哪些指标可以表明用户愿意介绍他人使用产品。分层完成后，企业可以根据上述邮件类型，在不同阶段使用不同的邮件营销策略与用户互动。

当然，在给用户分层时，需要特别注意潜在企业用户的账户，后续可以安排销售跟进和触达。此外，按用户旅程的不同阶段进行分层只是一种方式，企业也可以根据用户的来源渠道、使用产品的场景和目的进行分层。无论采用哪种分层方法，企业都需要有足够的用户数据作为分层的基础。只有做好分层工作，才能保证邮件营销的精准性和有效性。

如果企业首次进行邮件营销，如何快速启动、建立成熟的邮件营销体系？答案是参考其他产品，一些使用PLG增长策略的产品，如Figma、Zapier、Canva和Miro，在邮件营销方面表现出色。更简单的方法是参考竞品的邮件营销策略。

企业可以使用一些第三方分析工具，如Owletter，查看竞品企业通常发送什么邮件、发送频率如何、面向什么受众、使用什么标题等。根据实际操作经验，海外企业可以在早期选择一到两个竞品进行对标，深入研究其针对不同用户的邮件营销策略，并在此基础上进行改进。