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海外仓是整个跨境电商物流环节中非常重要的一部分，此处以相对复杂的某自营平台发货流程为例，以其自有海外仓的操作流程为基础，从平台、仓库和商家的三个业务方的角度来介绍。

1.头程物流

头程物流是指商家把自己在电商平台上销售的产品直接送到当地的仓库中的这一段物流过程。具体操作如下。

商家上传信息，平台对所上传信息进行审核，审核通过后仓库会根据商家提交的出运信息进行审核。若审核通过，那么平台和商家都会收到通知，商家就可以开始租船订舱了，货代也会收到托书，承运人确认舱位并反馈给货代，货代收到舱位确认后告知商家。商家进行出运确认和装柜出货，货代生成提单，商家制作出运单据并提交给平台。承运人可追踪货物物流。平台在收到出运单据后便会进行到货预警，仓库会为到货预留空间。待货物到港后，货代进行清关、提货并通知仓库收货。在仓库确认收货后货代会安排送货，之后货物就会到达仓库。

2.到货上架

当货物到达仓库后，仓库会对货物进行入仓检验，并将货物检验的情况向商家进行反馈。商家会对货物的情况进行确认，若有问题则提出异议，这时平台将介入进行协商。若商家确认无误，那么平台将对商家进行扣款，仓库进行扫码接收、入库、上架的操作，同时平台将增加库存数量。

3.库内周转

仓库经理发出库位调整指令并生成作业单，仓库人员根据指令移出货架、迁入货架，仓库经理确认无误后，平台进行库存更新。

4.销售出库

销售出库的方式包括快递和物流两种。

1）快递

首先，平台生成订单和发货信息，仓库获取信息，快递收到信息并生成快递单号。

接着，仓库收到快递单号，平台的订单状态会变更成"待发货"状态，商家被扣款后订单状态也将变更。

然后，仓库生成作业单，仓库人员根据作业单拣货贴标，此时货物为"待出库"状态，平台订单状态也为"待出库"；等仓库将货物出库后，快递会接收货物，平台订单状态显示为"出库"；接着快递人员接收快递并进行派送，平台订单状态为"派送中"；等买家收到快递后，平台订单状态显示为"送达"。最后，等待买家签收即可。

2）物流

商家创建订单，平台生成订单和发货信息，仓库获取信息后商家选择物流服务商进行报价。仓库收到物流报价后，商家若不满意此报价则重新选择物流服务商进行报价。若确认此报价，那么仓库会和物流服务商确认订单并通知物流服务商提货，此时平台订单状态变更为"待发货"，对商家扣款。仓库生成作业单，仓库人员进行拣货贴标后，平台订单状态变更为"待出库"。货物出库，物流服务商接收，订单状态随之变更为"出库"。接着物流人员将会进行派送，货物被送达，买家进行签收，订单状态变更为"送达"。

5.退货

商家创建订单，平台生成退货快递单据。此时，仓库会收到退货快递单据，买家会收到退货地址。接着，买家根据退货地址发货，退货送达后仓库对该订单进行核对签收。仓库对退回货物进行入仓检验，若货物不可用，那么商家对此进行弃货；若货物可用，那么商家确认后平台进行扣款，仓库扫码接收退回的货物后重新入库和上架，平台库存数量增加。

6.增值功能

增值功能包括分拣、包装、接收退货、弃货等。下面介绍一下其中两种。

1）接收退货

商家提交快递信息，平台进行确认后，商家寄送货物，快递收到货物后提供快递单号，商家将快递单号提交至仓库，仓库收到通知后核对签收并进行入仓检验。仓库将快递情况告知商家。若货物不可用，那么商家弃货并被扣款；若货物可用，那么商家确认后被扣款。此时仓库扫码接收货物并进行入库和上架的操作，平台的库存数量也随之增加。

2）弃货

商家发出弃货指令，平台在收到弃货指令后进行确认，仓库在收到弃货指令后生成作业单，并将货物进行下架移库，平台的库存数量也会随之扣减。平台通知商家并进行扣款。仓库将下架的货物进行处理：若货物不可以销售了，那么便由垃圾公司进行清运；若货物可以销售，那么仓库将对这些货物进行清货，由清货公司进行收货。