账号注册完成并不意味着万事大吉了,在运营中,还需要做好防范,防止账号关联。
那么,什么是账号关联?账号关联可能造成的后果有哪些?容易被亚马逊系统识别为账号关联的因素有哪些?我们应该如何防止和避免账号关联呢?下面将分别讲解。
1.什么是账号关联
按照亚马逊官方的规定,一个主体在未经许可的情况下,只能拥有和经营一个亚马逊卖家账号。基于这个规定,亚马逊系统会通过技术手段及对各种交易数据的监测比对,识别在亚马逊平台上销售商品的各个账号之间是否存在关联。
按照惯例,一个账号开始运营的最初三个月被默认为平台的重点考核期,建议卖家在此期间,尽量控制好商品发布数量和销量增长速度,避免出现大幅波动。
账号表现差,绩效不达标:在成为“世界上最以用户为中心的公司”企业理念的驱动下,亚马逊在服务用户方面有口皆碑,同时也制定了相应的规则来规范卖家的行为,涉及客户服务绩效、商品政策合规性和配送绩效三个方面,包括订单缺陷率迟发率、配送前取消率、有效追踪率,以及“买家之声”的买家不满意率等多项细则指标。接下来解读各个指标的要求,以及防范超标的应对策略。
客户服务绩效的核心指标是订单缺陷率,即我们常说的ODR (Order DefectiveRate)。按照卖家绩效指标的要求,订单缺陷率必须低于 1%,超出可能导致账号受限。订单缺陷率包含三个不同的指标:负面反馈(Negative Feedback)、亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z Guarantee Claims)和信用卡拒付索赔(Charge Back Claims)。订单缺陷率是卖家在运营中需要重点关注的账号绩效表现指标。
负面反馈是指店铺收到的差评,对于每个负面反馈,卖家都要具体分析,并有针对性地解决,降低对店铺的不良影响。
亚马逊商城交易保障索赔是指买家和卖家因为订单问题在沟通后无法达成一致,由买家开启的请求平台客服介入处理的纠纷。在面对A-to-Z纠纷时,卖家要认真分析如果是自己的责任,要主动承担并解决:如果非已方的责任,可以提供证据,由平如果被判定为关联账号,那么亚马逊会根据平台规定和关联账号的实际运营状况,对相关账号做出处理。
2.账号关联可能导致的后果
因为亚马逊账号有不同站点的区分,所以账号关联也分两种情况:同站关联和异站关联。同站关联是指在亚马逊同一个站点的两个(多个) 账号之间的关联,异站关联是指在亚马逊不同站点的两个 (多个)账号之间的关联。
无论哪种关联,一旦被亚马逊系统判定为关联账号,往往会有以下几种结果。如果是同站关联,亚马逊系统监测到这些账号交叉销售同样(同类)的商品时,系统就会发邮件提醒卖家自行删除重复上架的商品,如果卖家没有及时调整,亚马逊平台可能强行关闭所有相关联的账号。
无论是同站关联,还是异站关联,如果各账号所售商品彼此不同,且各账号表现良好,那么亚马逊系统可能并不会通知卖家,各账号可正常运营,但关联会被记录在亚马逊系统内。
无论是同站关联,还是异站关联,如果某个账号因违规或绩效不达标被系统关闭,则其他账号都可能受到牵连而随时被关闭。
通过以上分析可以看出,账号关联并不意味着账号会立即受到处理,不同状态的账号,亚马逊平台的处理方式也会有所差异。但毫无疑问的是,因为账号关联而导致账号被关闭的风险是存在的。所以,我们在运营的过程中要尽量避免多个账号之间的关联,降低账号被关闭的风险。下面看看导致账号关联的因素有哪些。
3.亚马逊平台判定账号关联的因素
电脑:主要指电脑的硬盘信息。卖家最好使用独立的电脑运营独立的账号。网络:主要指网络的IP 地址。多个账号反复在同一个 IP 地址下登录,往往会被亚马逊系统识别为关联。由于中国的IP 地址多是浮动 IP 地址,难免会出现不同网络IP 地址相同的情况,所以IP 地址的重叠只是判定关联的因素之一。
网卡 MAC 地址:有些卖家基于成本的考虑,在一个账号被关闭后,把电脑0格式化,重装系统后登录新的账号,如果电脑网卡是集成的,没有禁用网卡或更换新的网卡,则容易被判定为关联。
路由器:路由器中的物理地址容易被亚马逊系统记录并判定为账号关联.浏览器指纹:比如插件、Cookies、系统字体、操作系统版本、打字方式和习惯打字速度等。
账号信息:注册人姓名、信用卡持卡人姓名、收款账号信息、邮箱地址、账号所填的地址信息、电话号码等都是判断关联与否的因素,卖家在注册账号时要尽可能做到信息不重复。
商品信息:两个店铺或多个店铺的商品完全重复、使用的商品图片相同、商品描述高度重复等情况,都容易被系统判定为账号关联。建议同时运营多个店铺的卖家,在各店铺中尽量销售不同的商品,如果商品重复,建议在每个店铺分别使用不同的商品图片、撰写不同的商品描述。
商标信息:使用被封店铺的备案商标,或者跟卖被封店铺的商品等
4.如何防止账号关联
亚马逊系统会通过多因素之间的重合来判断账号关联,对于卖家来说,为了避免账号被判定为关联账号,在运营中一定要注意避免账号之间的交叉。
如果基于运营的需要,卖家确实需要注册和同时运营多个账号,那么在注册过程中,卖家一定要使用不同的邮箱,新的电脑、系统、浏览器,独立的路由器和网线之前没有注册过亚马逊账号的电话号码,不同的信用卡和收款账号等。在运营过程中不同账号下要发布不同的商品,用物理上的绝缘和账号信息、商品信息的差异来规避账号关联的风险。
需要提醒的是,账号关联是不可逆的,一旦被系统判定为关联账号,就无法去除关联。