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根据亚马逊的退货政策,如果买家收到的产品是有问题的,买家需在 14 天内联系卖家,发起退货请求。买家必须在收到商品之日起 30 天内将订单产品寄回给卖家(少数产品的退货政策稍有不同)。如果 A-to-Z 索赔涉及退货退款,卖家可以通知买家将货物退回,在收货后再给买家退款。

但实际上,在一些索赔案例中,有些买家会要求卖家先退款后退货。不建议卖家接受这种要求,因为不排除有恶意买家存在,导致实家财伤阴空。

在卖家收到退货后,需要退全款给买家,如果实家通过索赔邮件界面中的“Refund Buyer”按钮操作,A-to-Z 索赔会自动关闭,亚马逊会默认这是卖家的责任,从而将这单A-to-Z 索赔计入到卖家的订单缺陷率中,对卖家的订单缺陷率指标不利。所以,卖家最好是回到订单里操作退款。

关于 A-to-Z 索赔的其他注意事项

(1)每张订单只能进行一次 A-to-Z 索赔。如果买家取消了索赔,就不能再次进行索赔。

(2)卖家如果以直接退款的方式退部分款项,买家不满意,买家还是可以进行索赔的;但如果通过授权退款方式来退全额,买家则不可再次申请索赔。

(3)买家发起 A-to-Z 索赔后,需要退回产品,如果卖家无法提供退货地址,亚马逊会直接默认买家赢。