事实上,在ebay平台里,客服和运营都是必不可少的职位,或许不少ebay卖家觉得这两个职位差别不大,一个人就能搞定,实际上,这是完全不同的两个职位,现在小编就来给大家分享下,客服和运营的区别。

客服:说白了就是在店里接待顾客的人员,无论售前还是售后处理,都属于客服人员的工作。虽说客服技术含量不高,但对人员素质要求较高,语言表达清晰,礼貌温和。

运营:所谓ebay运营就是负责整个店铺的人,要对店铺的许多工作内容负责,包含以下几个方面:

数据分析:需对卖品的数据进行分析,如:流量清晰度、转换环境、付费环境等,根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

标题优化:对于几十个人的小团队来说,ebay标题优化是运营的重点,可以说标题优化是获取免费流量里最重要的一项工作。

引流推广:店铺引流是小团队运作必做的事情,不仅要策划如何引流,还要查看店铺每日成交情况,然后制定店铺经营计划。

分析竞争者:先了解竞争对手,然后研究他们是如何给店铺引流的,借鉴他们的引流手段,取其精华去其糟粕。

客服和运营哪一个更有前途?

相对来说,可能运营比客服稍微有前途一些,因为大部分公司对客服都没有更高的期许,也不会转运营培养,除非特别的优秀,公司又缺人。但也不排除一种情况,就是你中意的公司要求你必须从客服做起,大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。而且当公司规模扩大时,每个岗位都很重要。

客服:贯穿整个销售过程,从客户的第一条消息开始,客服的专业能力都极大的影响着客户的购买行为,只要客服岗位足够用心,便可以为后期产品成功销售垫定非常不错的基础,很多的信息在你与客户交流中能够获得。

运营:毋庸置疑,运营是需要过硬的专业技能及相关经验,大概率也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸,而从推广或运营助理做起,慢慢学习,积累经验,这个行业晋升的机会还是蛮多的。

以上就是小编整理的ebay客服和运营岗位的不同之处,希望对你有所帮助。

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