线上购物出现退换货是很常见的事情,在Coupang这个平台上,退换货是一件比较麻烦的事情,这篇文章主要给大家讲一下Coupang退换货中各类情况一般更改如何处理!

一、买家退回的商品有问题怎么办?

若被退回来的产品出现问题,或需要客户支付额外配送费用,可申请Coupang确认请求

在退货管理页面→找到“Coupang确认请求”→点击“要求”

可在三种申请理由中做选择:

1)退货运输成本不足。

2)产品状态异常

3)产品状态异常&退货运输成本不足。

要求上传证据:请附上录像或照片,让Coupang进行检查或确认。

退货运输成本不足:可证明顾客需要支付额外运输费的材料

产品状态异常:显示回收商品状态的图片

如果因难以证明的原因被退货:如果具有难以证明退货的原因(如气味),请附上发票或回收产品的图像

因配送延迟取消的订单:请附上正常发货的运单图片

在此提醒:“Coupang确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请,如果在“接受退货”5个工作日内卖家没有收到退货商品,跨境卖家可申请“Coupang确认请求”;但是,此种情况只在无法从顾客回收产品时适用。

二、如何查询换货订单?

1)点击“订单/配送”->“退货管理”

在此页面,您可以查询从顾客收到的换货订单;可以按回收日期、处理状态、申请Coupang确认状态、订单号、顾客ID等查询换货订单

2)如果所回收的产品有问题,或者需要向顾客收取额外的运输费用,则可以点击“申请Coupang确认”

3)一共有四种换货处理状态:

受理换货取消:可查看客户取消的换货订单;请要求快递公司停止揽收。

受理换货:这是顾客要求换货的订单;收到换货后,请确认快递公司回收和配送状态

正在换货:商品已有运单,查看可发货或正在配送的订单已完成换货:可查看最近2周内已完成的换货订单。

以上就是几个在Coupang退换货中常见的问题,希望本文的分享可以帮助到您!