Shopee的SLS仓库异常件退货流程
Shopee SLS仓库遇到异常件时，需按明确流程处理退货，卖家了解并遵守相关规则，可避免包裹销毁、损失承担等问题，具体流程与要求如下。
一、异常件定义
异常件退货涵盖两类情况：
一是包裹本身问题，如面单错误、重单、含违禁品、超材件（超出尺寸 / 重量限制）；
二是订单状态问题，包括超过规定送货时效被系统自动取消却已到仓的订单，以及因各种原因无法发出的包裹。
二、退货方式
所有 SLS 仓库异常件均通过到付方式退回卖家，平台指定使用百世快递或优速快递负责退回运输，卖家无需提前垫付运费，仅需在包裹签收时按到付规则支付相关费用。
三、拒收处理
禁止拒收：卖家不得拒收异常件到付退货件，这是平台明确要求的操作准则；
拒收后果：若卖家拒收，未来一个月内将无法申请任何异常件退回，且被拒收的异常件会直接做销毁处理，卖家无法再追回包裹；
恢复申请：若因误操作拒收，需联系Shopee客户经理提交重新申请，待审核通过后，方可恢复后续异常件退回权限。
四、退货地址维护
操作流程：卖家需及时在卖家中心完善退货地址，具体步骤为：进入卖家中心→找到 “我的地址”→选择 “修改” 或 “新增” 地址→将目标地址设置为 “退回地址”→勾选 “set as seller return address”→点击 “储存” 完成设置；
地址影响：若未及时登记、更新退货地址，或地址信息不完善（如缺少联系方式、详细门牌号），导致包裹无法送达并被销毁，所有损失由卖家自行承担。
五、特殊说明
区域执行：华南、华东地区的SLS仓库均统一遵循上述退货流程，无区域差异；
SIP 店铺注意事项：Shopee一店通（SIP 店铺）卖家需额外维护对应台湾站点店铺的退货地址，若台湾站点退货地址未及时完善，SIP店铺的异常件将直接做销毁处理，无法退回。
卖家熟悉SLS仓库异常件退货流程，重点做好退货地址维护、避免拒收操作，可有效保障自身权益，减少因流程失误导致的损失。若在退货过程中遇到问题，可及时联系客户经理协助解决。
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