首页

想要做好跨境电商在线客服，不只是简单回复客户消息就行。从业者既要掌握外贸相关专业知识，吃透产品与供应链情况，还要熟悉所在平台规则与全链路业务流程。基础英文能力同样不能忽视，各项能力结合起来，才能顺畅对接海外买家、促成订单、妥善处理各类售后问题。

一：传统外贸人的专业技能

传统外贸人的专业技能包括对外贸行业的理解能力、丰富的外贸专业知识（如支付、物流、关税、退税等相关专业知识）等。

二：对于产品供应链的理解能力

其实无论我们做传统外贸还是跨境电商，要把生意做好，就应该有优质、有特色的产品。同时作为在线客服，我们应该对自己经营的产品非常熟悉，只有充分了解产品，才可以履行一个在线客服的基础职能，就是跟客户沟通，引导客户下单交易。对于产品供应链的理解，可以让你在后期的运营中更多体现自己的核心竞争力。

三：对跨境电商平台的熟悉、理解能力

对很多小型的跨境电商创业团队来说，在线客服要一专多能，不仅仅需要在线跟客户沟通，也需要兼顾平台运营。如果你要成为一个合格的跨境电商在线客服，应做到以下两点。

1.你应该对跨境电商平台的规章制度熟悉并能灵活运用。比如速卖通，应熟悉其招商门槛政策、大促团购玩法等，熟悉平台你才可以顺应平台发展。

2.跨境电商的在线客服因为直接面对客户，所以在线客服应该对跨境电商的整套流程都非常熟悉，比如物流、各国的海关清关等。

四：一定的英文能力

有人说，跨境电商其实对于英文的要求不高，比如速卖通这样的操作平台，平台操作界面是中文，而且很多跨境电商卖家可以使用翻译软件。但是你如果要精细化地做好跨境电商运营，具备一定的英文能力是非常重要的，这体现在详细的页面描述、跟客户沟通中，特别是与客户有消费纠纷时，有语言优势的客服更能解决客户的问题。