首页

跨境店铺拉新客户的成本，比维护老客户高太多！引流推广促销哪样不烧钱，你靠好服务把买家留住变成忠诚客户，收益才是实的！所以客服这岗位你真不能随便凑个人顶上！

客服不是只管卖货，他是贯穿你店铺售前售中售后整条线的！主要干四件事：解答咨询、促进销售、解决售后、受理投诉。从活儿就能看出他得会的东西不少，给你捋八项硬技能！

一是外语能力。这比其他岗位更要命，读写顺溜了才能和客户顺畅沟通！你至少得会一门外语，语种看目标市场官方语言定，英语法语日语俄语都行，国际通用语言和术语你也得熟，不然表述不清客户一头雾水！

二是沟通技巧。答疑、处理售后，你碰到啥类型的客户都有，有的还专门刁难你，没点沟通技巧、不会随机应变，分分钟被怼住！

三是产品知识。客户问的十有八九都跟产品有关，用途、尺寸、使用注意事项这些你得烂熟于心！另外各国产品规格标准可能不一样，你得摸清不同国家要求，给国外买家推合适规格尺寸的货！

四是交易规则。平台交易规则你得摸透，才能按规矩处理好客户问题，海关清关、国际物流、纠纷处理这些环节流程也得懂，交易和服务才规范！

五是操作能力。就是办公软件的使用能力！打字速度得够快，电商后台交易操作要熟，改商品价格、处理退款申请、关闭交易、快捷回复这些，手生就误事！

六是销售能力。客服也能推销产品，有销售能力是能拉高店铺销量和客单价的！你要在沟通里摸客户需求，把产品优势和卖点传过去，给客户推合适的货，把购买欲勾起来！

七是问题处理能力。跨境退换货纠纷太常见了，跟国内电商不一样，跨境运输远、时间长，你要是跟国内一样直接退换，运费成本高到吓人！所以客服得有解决问题的能力，面对纠纷或突发情况，分析客户问题，从一堆方案里挑对卖家成本最低的那种！

八是服务意识。客服就是服务岗，服务理念得正，服务意识得有，尤其售后处理，客户不满、闹情绪你都得碰上，你得站在客户角度想问题，方案才能给到位！

总之，客服不是随便招个人就能顶的，这八项技能缺一项都容易掉链子，你招人或自己上，照着这八条卡，别拿售后当成本中心糊弄！