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亚马逊A-to-Z，全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)，是亚马逊对购买商品的买家实施的一项保护政策。若买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊A-to-Z进行索赔，以维护自身的权益。

2.4.1 A-to-Z条款的具体内容

卖家对于买家发起的亚马逊A-to-Z索赔应对时间仅限3天，若卖家未在规定期限内回复买家，则会被判定为买家胜诉。如果买家遇到以下问题，可以发起A-to-Z索赔。

1.未收到货物

一旦卖家已经标记发货，而买家没有在预计时间内收到商品，则可以对卖家进行投诉，这时亚马逊会调查包裹签名，如果发现是由于卖家的问题没有履行承诺，则需要卖家进行赔偿。

2.商品与描述不符

买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在较大差异，包括收到商品时产品受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

3.买家未收到退款

卖家已经同意给买家退款，并且买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。这种情况下，买家可以发起A-to-Z索赔。

4.卖家拒绝退货

以上几种情况是买家发起A-to-Z的原因，如果是因为卖家自身没有做好服务，令买家不满意从而发起索赔的，卖家应该及时退款给买家。