第二层境界体现在模式流程化上。一个成熟的亚马逊运营公司或者团队，对于打造一个爆款产品都会有一套完整的打造流程和管理制度。管理者会要求手下的运营人员按照这个流程一步一步地去运营每一个新品，同时用精细化运营的思路把整个流程中的每一个细节尽量细化并做到极致，从而尽可能地发挥出这一套爆款打造方法的威力。把运营新品的整体过程彻底流程化的好处在于能够最大化地保证成功率：如果遇到优秀的运营人员那么成功率可能有八成以上：如果遇到资质比较平庸的运营人员按照流程操作也会有五六成的成功率，整体成功率还是会维持在一个较高的水准。因此新品打造流程彻底模式化、例行化也是一个亚马逊运营团队成熟的标志。如果每个运营人员都按照自己的运营思路去打造新品，在亚马逊运营竞争越来越激烈的现状下，失败率一定会非常高。
大家都懂这些道理，但是很多公司和团队很难做到，因为不是每一个运营人员都具备制订打造爆款产品流程的能力，这才是真正的关键所在。要拥有这个能力不但需要具有成功打造爆款的实战经验，同时还要具有超强的总结分析复盘能力，以及卓越的项目管理能力。所以，一旦亚马逊运营人员具备了第二层境界，那么他距离一个优秀的运营操盘手就不远了。
第三层境界是亚马逊运营人员需要达到的终极境界，也是成为一个优秀的运营操盘手的必备技能。在这里我们回到一个基本的问题上:“亚马逊运营工作的本质是什么？”在我看来，以“运营工作的本质就是分析和解决问题”来定义，更能够包含多种多样的细分运营工作。这个视角能够让你把不同的运营工作串联起来，找到其真正需要的核心能力项，形成完整的能力体系一-运营人员能够分析和解决不同种类的问题。所以，一个优秀的运营操盘手必定是一个优秀的问题解决者，小到能够解决某个运营细节出现的问题，大到能够解决困扰整个公司发展方向的难题。拥有具备问题解决能力的运营操盘手，那么这个亚马逊运营团队不管遇到任何困难和问题都不会被轻易打败！
问题解决者是如何解决具体问题的呢?所谓分析和解决问题的过程，也就是“明确问题一搜集信息一组合答案”的过程。这3 个部分也是运营问题解决者需要具备的3个技能。
1.问题分析
如何保证分析问题的有效性，正确剥离无效信息，抓住真正的本质，同时保证全面思考，不遗漏关键因素。
2.信息检索
如何保证信息检索的有效性，在正确的范畴内检索信息，在合适的渠道内搜集信息，同时保证信息全面不遗漏有效的信息检索框架)。
3.组合答案
如何保证组合答案的有效性，以正确的方式组合答案，在合适的答案中找到最近似正确答案的解，在多种可能的答案中合理组织验证优先级。
为了方便各位读者更好地理解以上内容，我来举一个实例。前段时间我们公司运营人员通过 Facebook 广告做亚马逊测评时发现，一个产品评价的获取成本太高，Facebool的广告费用一直降不下来，也没有找到好的解决办法。当运营主管把这个问题上报给我以后，我首先对问题做了一个分析，这个问题的本质是 Facebook 广告单次点击成本太高，而且高于行业平均水准。然后，基于这个情况我做了一系列的信息查询检索，调动一切可以调动的资源来获取信息，包括用浏览器搜索，请教 Facebook专家等，找到了导致这个问题的几个可能性因素。最后，再通过和具体负责广告投放人员讨论以后，我们对所有可能的因素先做了一个排除法，把剩余因素做一个组合，在多种答案中找到最近似的正确答案，最终得出的结论是由于 Facebook和Instagram 共享一个广告平台，当人点击一个广告的时候默认是同时在Facebook和Instagram 两个平台投放，但是我们所有的广告图片、文案及后期的转化流程都是针对 Facebook 设计的，并没有把Instagram考虑进去，因此很多来自Instagram的流量都被浪费了，最终导致整体的广告费用严重超标。像上面这种案例在整个亚马逊运营的过程中还有很多，再成功、再完美的爆款打造流程在每-次的实践中都会遇到各种各样的问题，因此具备解决问题的能力是一个亚马逊团队能够持续走下去的不竭动力！
