因为中外文化、语言等差异，加上对海外知识产权的相关法律不熟悉和电商平台的制度，不少跨境卖家遭遇了因知识产权侵权投诉而下架的情况，在国外，被电商平台封禁帐号，或者被知识产权侵权起诉，使卖家家在海外电商平台的业务遭受沉重打击。
对美国电商平台中的中国跨境卖家投诉情况比较普遍，一般采用四种方式来解决。
1、联系投诉方
对被投诉方来说，联系投诉方的目的主要有两个：一是若投诉属于版权或商标侵权，可以向对方询问，以了解其认为受侵犯的版权或商标注册证书号码，以便进行下一步对策分析。第二，与对方沟通，寻求和解的可能性，如签署许可协议，说服对方撤诉。
2、到卖家平台提出投诉
对各类知识产权侵权投诉，被投诉方都可以主张不存在销售侵权、不侵权抗辩或产品合法来源抗辩。卖家要尽快核实是否有相关的销售记录，有无知识产权许可协议，有没有正式的供货发票等等，如果有以上的凭证，可以考虑在卖加平台向平台提交正式的证明。
此外，对于侵犯版权的投诉，电商平台提供了反通知的程序，即被投诉企业可以向电商平台提交一份声明，如果投诉方在电商平台转发反通知后10个工作日内仍未向法院提起侵权诉讼，因此，理论上，电商平台应在收到反通知后的14个工作日内恢复被下架的产品。在某些电商平台上，如果被投诉卖家不发反通知，将被视为同意侵权投诉的正当理由而被扣分。
3、提起诉讼费知识产权的无效程序
由美国专利与商标局负责注册和审核专利、商标证书的申请和异议，由美国版权局负责申请和撤销版权证书。就拿专利来说，从理论上讲，被下架的商家，如果能找到无效对方专利的在先技术，则可向美国专利与商标局提起无效诉讼，使对方失去投诉和下架产品的权利基础。
4、诉诸法庭
有些情况下，权利人通过电商平台投诉下架产品，同时或短期内向法院提起侵权诉讼，请求法院冻结卖家电子平台账户，提供销售记录，并加快证据显示等，给卖家造成巨大损失。
被诉卖家可以根据专业律师的建议，对知识产权效力和产品侵权问题进行分析，向具有管辖权的美国法院提出知识产权无效诉讼，或者确认不侵权之诉。被控告的卖家甚至可以向法院请求，要求该产品上架，直到法庭做出最后裁决。被诉商快速反应并向法院提起诉讼，通常是解决产品下架问题的最有力的方法。
