评价是买家对速卖通卖家的最终认可与反馈,分为好评、中评、差评。不管哪一种评价,速卖通卖家都要拿分析的态度来对待。那速卖通卖家该如何进行评价管理呢?

如今老外也很重视对商品的评价,对商品的评价是基础,因此评价的重要性也不必多说了!

正面的评价常常能“四两拨斤”,带给卖家店铺带来源源不断的曝光、转化和二次转化。收到中评也不要抱怨,一定要有不满,采取反向思考,也许顾客反映的问题是产品优化的重要来源。所以还要注意中评问题,及时沟通。

对于顾客的评价和差评,卖家也要加以区别,因为不良买家毕竟是存在的。例如骗子、专业买手、毒舌和小白等。

所以一旦有了差评,首先就是主动承认错误,然后和顾客沟通协商。遇到那种出口成脏、毒舌的顾客,建议不要手软,立即向客服举报请求取消评价。

对有些骗子和职业差评人,卖家先要有好的沟通,再要查询其相关的交易记录及评价记录,收集截图等证据到速卖通官方平台,或者直接拉黑。

最后给你三个提高评价质量的小建议:

首先,学会利用买家秀,鼓励高质量的买家。把买家秀和好评信息制作成gif贴在详细页面上展示,或模仿某宝为客户留言或在包裹中留下好评返现信息等。保留评比引导买家做买主增加信誉度等。

其次,我们需要提高产品本身的质量,以及服务质量的沟通。

最终当然就是对于骗货骗钱毒舌这种类型的客户!拉黑绝对不手软。

上述是怎样做好速卖通评价管理的相关内容~希望卖家们能做好速卖通评价管理,有好的评价。

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