投诉入口及处理流程
1. 咨询、投诉路径：
- 登录商家中心 > - Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询
2. 投诉举证材料（签收后未入库）：
已组包：
①仅需提供LP开头或者775开头的大包号
②未扫描包裹重量。
未组包：
① 国内快递单号/交接单
②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号
③未扫描包裹重量. ④图片
3. 投诉处理流程：
针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复；
针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果；
对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准；
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