我在哪里可以看到我的CHAT 主账号的表现?

您可以在生意参谋( BA) 中看到所有 CHAT agents 的表现。 如果想要显示 chat 主账号的表现, CHAT 主账号( Cha t 主账号) 也需要设置为 CHAT agents。

如何提高我的店铺回复率?

为了提高您店铺的 CAHT 回复率, 建议您详细地了解以下内容, 以下所有内容上面都已回答:

  • LAZADA CHAT 回复率的计算方式

  • 多个子账号如何影响店铺整体 chat 回复率.

  • 您是否应该永远是最后一个回复消息的人

我在哪里可以看到店铺的 chat 回复率历史表现?

  • 卖家中心首页页上显示的 CAHT 回复率, 没有历史数据, 除非您自己手动记录。

  • 生意参谋中( BA) 显示的 CAHT 回复率, 您可以通过更改时间范围来查看某个历史失时期的表现。

只发送表情符号算是回复客户吗?

是的, 算。

Chat 账号何时会在对话框中看到“Chat 会话过期”的提示消息?

客户上次回复 30 天后。

Chat 账号什么时候会在对话框中看到 "You're only allowed to send 5 messages a day since buyer has left the chat." 的提示消息?

从客户上次回复的第二天起

Chat 账号什么时候会在对话框中看到“ "You're only allowed to send 10 messages a day since buyer has left the chat."” 的提示消息?

从客户上次回复的 30 分钟内

如果 Chat 账号不回复客户的消息会如何?

  • 如果您只有一个 Chat 账号, 当 Chat 账号不回复客户消息或不按时效要求回复消息, 您的商店 CAHT  回复率将受到影响。 除此之外, 你的客户体验会很差你将会失去潜在订单。

  • 如果您的店铺有多个 Chat 账号, 当 Chat   账号不回复客户时, 取决于该消息是新的会话还是现有的会话, 也取决于其他 Chat 账号是否在线, 该消息是否会被重新分配。 要了解更多细节, 请查看下面 chat 消息分配逻辑相关的答案。然而, 无论哪个账号被分配给客户, 只要会话没有回复或没有按时效要求回复, 它将影响您的整体 CAHT 回复率。

如果客户点击快捷回复卡片上的问题包括在回复率计算消息中么?

客户点击 Chat 窗口中的快捷问题推荐时才会触发卡片回复。这些消息不会被计算在 chat 回复消息中,因此自动回复后你不必再回复。但是, 如果客户继续咨询更多问题您需要回复, 因为这种会被算作常规消息。.

我必须回复“Lazada(official)”账号发送的消息吗?

不, 你不必回复 Lazada 官方帐号发送的消息

当我店铺开启假日模式时,我还能收到客户的消息吗?

是的,可以。 当您店铺开启假日模式,您的店铺和所有 PDP 页面是隐藏的,但客户仍然可以在他们的 APP 上通过现有的 Chat 窗口或订单页面发送消息给您。

[对于国家假期模式已经升价的]- 是的, 可以。 当您店铺开启假日模式时, 有两个选项:

  • 您的商店和所有 PDP 都是隐藏的, 但客户仍然可以在他们的 APP 上通过现有的 Chat 窗口或订单页面给您发消息

  • 您的商店和所有 PDP 仍然对客户可见, 因此他们仍然可以像往常一样给您留言。

我能在 Chat 中分享链接给客户吗? 例如(从Ninja 或LEL 跟踪跟踪订单的链接:https://tracker.lel.asia/)

可以, 您可以在 Chat 中与客户共享链接, 但是共享的链接必须符合 Lazada 用户内容生成政策(UCG) 要求。任何违规行为都将受到 Lazada 删除您的店铺帐户或扣除绩效评分处理。