自配送卖家退货问题解答:


1、如果卖家认为不能退货或买家导致商品退回不能再销售要怎么办?


亚马逊同意你认为不应该批准的退货或退款,卖家可以提出投诉。


“对于买家退回的残损商品”:当提出索赔时,请提供相应的照片证据,把退货和购买商品联系起来。同时附上所有必要的证明文件。举例来说,有损坏商品的图片,货物标签的图片,跟踪编码,分发证明或者你认为审核索赔所必需的其他信息。


注:根据重入库费政策,对买家损坏货物的赔偿最高为订单价值的50%。

2、若返回的货物在运输过程中丢失或损坏,该如何处理?


若退货的货物在运输过程中丢失或损坏,则由卖家直接向承运人索赔。如遇有此类情况,请办理买家全额退款并直接向承运人提出索赔,以获得相应的赔偿。


3、若因买家疏忽而退货怎么办?


如果买家有疏忽的退货(例如,非预期的订货,价格较低的同类产品),你可以从退款中扣除退货运费。


请专业卖家更新您的退货说明,并将有关细节告知买家:


1)在“管理卖家自配送退货”页面或卖家平台的“设置”下拉菜单中,点击退货设置。


2)在【一般设置】选项卡的“退货设置”中,向下滚动到“您的退货说明”输入栏,并向买家提供下列信息:在某些情况下,买家可能需要承担退货运费和任何可能适用的重入库费用。数额可以从退款中扣除。


3)点击“保存设置”。


4、如果我想取消注册预付费退货标签计划,该怎么做?


根据“我要开店”政策,所有美国卖家都会自动注册亚马逊预付费退货标签计划。


作为专业卖家,根据“我要开店”政策,您需要参与亚马逊的预付费退货标签计划。专业卖家将无法取消注册预付费退货标签计划。