亚马逊平台对违规的卖家从不手软,在经营店铺之前,还是对亚马逊平台的规则先熟悉一遍,今天就带大家来熟悉一下站内信违规的相关内容。

淘宝卖家都很清楚,淘宝的客服人员在工作时间内几乎随时在线,即使到了晚上十点,当你去尝试联系一个淘宝店的客服时,可能客服也在回复你的问题。

但亚马逊就不同了,亚马逊客户基本上不会像国内的淘宝卖家那样去做详细的事先咨询或沟通,外国客户比较简单直接,在下订单前,他们会仔细阅读产品的listing,觉得是自己需要的产品,直接下订单(所以listing的重要性不言而喻)。

但由于亚马逊也是一个电子商务平台,客户也会有各种问题需要联系卖方,也许卖方和客户交流的问题相同(尤其是FBM销售商),那么,在这种情况下,同时亚马逊还为卖家提供了站内交流的渠道,那就是站内通信。

如果是卖家想要与买家取得联系,亚马逊就会对卖家严加限制,这就是亚马逊的站内信件政策。许多卖家对平台规则并不熟悉,会把站内信当作交流的通道。

举例来说,当一件产品出现差评时,许多销售商会立即通过站内信函联系客户,要求客户"delete negtive review(删除差评)"和"send refund(退款)"。

类似这种站内信件,由于有敏感词语的存在,立刻引发了亚马逊的系统预警。

那么,当你与客户的交流顺利进行时,客户可能真的因为你的真诚和退款而移除这篇评论,但你的商店可能会收到关于“操纵评论”的警告,甚至商店直接被亚马逊封杀。

假如你打算用站内信函来索评,完全不用亲自编辑带敏感字的站内信函,订货详情页中的“审阅”功能完全可以合规去查。不过也有不少亚马逊卖家对这个“请求审阅”按钮进行了吐槽,每个人都说这个功能安全可靠,就是操作不太方便,需要一个一个的去点击和筛选,并且稍有不慎,还会经常出现遗漏的情况。

此外,卖家精灵的插件可以帮助大家达到既能安全申请,又能提高申请效率的双重目标。

第一步,进入卖方后台的“订购界面”,然后在右下角点击卖家精灵按钮。从弹出界面,您可以看到“邀评邮件”功能。

对于一次邀请评的功能,你也可以将“已退订单”和“已退订单3星以下”排除在外,这两个筛选条件都能避免被邀请为差评。

若您的订购界面未达到邀请条件,或您点击的邀评订单正好超出了亚马逊的邀请周期,则卖家精灵系统将显示以下提示。

以上就是小编整理的亚马逊站内信违规解读和正确邀评方法,希望对你有所帮助。