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跨境电子商务的第一步是选择合适的平台。有些朋友选择shopee平台，有些朋友选择亚马逊平台。对于选择亚马逊平台的卖家来说，今天就来详细给说一下如果亚马逊买家的消息超过24小时该怎么办？怎么回复？ 

亚马逊要求卖方的所有电子邮件必须在24小时内回复，包括法定假日和周六和周日，否则将被亚马逊扣分。那么如果这种长时间不回复的情况持续很长时间，它将会影响亚马逊卖家账户的健康。 

如果超过了24 小时而撒昂家还没有回复，商家可以先将电子邮件标记为无需回复，然后再从订单中联系买家。如果有些商家没有太多时间上网，可以选择绑定自己的注册邮箱的手机，商家就可以用手机进行回复，这样更加方便。

那么关于买家回复这一块有一点小技巧分享：  

1. 售前咨询一般较少，如果在新产品期可以适当提高折扣

2. 对于售后问题，这类问题是买家最常见的新闻。根据不同情况，可以帮助买家及时处理售后问题 

3. 与买方沟通讨论退换货问题，提高折扣等其他解决方案，代替退换货 

4. 处理不良评论的邮件需要具备一定的技巧，不能一上来就叫别人退款，或者叫人直接删除不良评论。 

那么有哪些注意事项需要格外注意的：

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback这些词，不然就会被平台发现被扣分。 

2. 不能通过退款叫人家接删除差评或反馈，需要商家和善进行沟通 

3. 及时回复消息不得超过24小时，否则买方很容易打开A-Z投诉 

希望商家能理解，一般电子邮件的话二十四小时里就应该回复，包括法定假期和周六和周日。如果超过24 小时后，商家可以将邮件标记为无需回复，然后从订单中联系买家。