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跨境电商物流链条长、环节多，信息化水平直接影响履约效率与客户体验。下面先分析跨境电商物流的痛点和难点，再说明物流信息系统对跨境电商物流的作用。

1.跨境电商物流的痛点和难点

我国的跨境电商物流发展存在一些痛点和难点，主要体现在以下几个方面。

1）运输成本高、效率低

物流信息基础设施建设水平不高、体系不完善、信息不对称，导致运输效率低、运输成本居高不下。

2）跨境物流轨迹有断点，清关慢，易丢件

在现实操作中，由于各个国家信息化基础不同，受网络条件的限制，信息之间的互通互联缺乏连贯性，卖家难以完全掌握商品的即时物流信息，无法跟踪商品的即时状态。此外，若出现买家填写的地址信息有误，或者物流终端联系不到卖家的情况，则会增加丢件的可能性，甚至使买卖双方产生纠纷。

3）逆向物流成本高，买家购物体验差

买家对网购商品不满意或商品本身存在问题会引发退换货。虽然可以退换货，但由于跨境物流的周期较长，同时存在运费和清关等问题，因此退换货的经济成本和时间成本比较高。基于此，卖家有时宁愿重新寄送商品，也不愿意经历退换货的流程。

2.跨境电商物流信息系统对于跨境电商物流的作用

跨境电商物流体系庞大，涉及的环节复杂，在物流过程中需要协调和适应多国的经济、政治及文化等，因此，跨境电商物流的信息化建设十分必要。跨境电商物流信息系统对于跨境电商物流的突出作用体现在以下五个方面。

1）有利于提升客户服务水平，以及运营和决策能力

通过信息对接的方式，跨境电商物流的参与方可以及时看到订单的状态。通过物流信息链的全程打通，跨境电商物流能实现全程信息可追踪、对库存的监控，以及对运输配载的支持、对异常订单的及时拦截处理、及时止损等目的。

2）有利于提升企业的国际知名度

利用跨境电商物流信息系统可以更好地开拓海外市场，为企业创造更广阔的发展空间，为企业塑造品牌、提升知名度提供有效手段和渠道。

3）有利于推动产业结构升级

跨境电商的发展可带动物流配送、电子支付等电子信息服务的发展。国内有许多电商企业、物流企业、第三方支付企业正在加速发展，通过加强合作，完善服务体系，可带动产业结构优化升级。

4）有利于构建企业核心竞争力

随着物联网、大数据、人工智能、5G、区块链等现代信息技术的兴起，信息引领对于物流企业的发展具有重要的战略意义。

5）有利于推动建立智慧物流体系

智慧物流信息所构建的物流体系意味着可以更好地整合国内外物流资源，更加高效、更加安全，成本更低，服务更优。