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本文主要讲解Shopify平台弃单邮件的自动发送设置方法、自动化规则特点，同时详细罗列系统无法发送弃单挽回邮件的各类场景，还补充了弃单挽回的判定标准与数据查看入口，实操性强，适配商家日常店铺运营。

一、客户弃单链接电子邮件自动发送设置

想要让系统自动向弃单客户推送包含购物车结账链接的邮件，只需在后台创建对应的自动化规则，方便客户随时点击链接完成剩余结账流程。若无需自动推送，也可选择手动发送弃单邮件。

在Shopify Messaging应用中新建弃单自动化规则时，新规则会直接沿用此前的弃单相关配置。如果创建多条弃单自动化，第二条及后续自动化默认会在客户弃单10小时后发送邮件，且仅推送给已订阅营销信息的客户。商家可通过Shopify Flow自定义该自动化工作流，包括调整邮件等待发送时长等参数。

具体操作步骤如下：

1. 登录Shopify后台，进入应用板块，打开Messaging功能。

2. 在页面中找到并点击自动化选项。

3. 选中弃单自动化相关模板。

4. 点击编辑按钮，通过Shopify Flow修改对应的工作流内容。

5. 完成所有编辑操作后，开启工作流即可生效。

二、弃单邮件无法正常送达的场景说明

存在多种特殊情况，会导致系统无法触发弃单挽回电子邮件的发送，具体场景如下：

1. 客户从未在店铺完成过任何订单，且没有订阅店铺营销信息。

2. 客户产生弃单记录后，在弃单邮件推送前自行完成了订单支付。

3. 客户结账购物车内的所有商品均处于不可购买状态。

4. 结账购物车内全部为免费商品，且客户未进入发货页面填写运费信息，或该订单运费也为免费状态。

5. 客户通过Shop应用结账流程产生的弃单（该自动化功能仅支持在线商店结账场景）。

6. 客户产生了新的弃单，且上一次弃单的邮件等待发送时长尚未结束。

若店铺已开启弃单邮件自动发送功能，商家可在Shopify Messaging的自动化页面，查看该功能的各项运营绩效数据。

备注说明：弃单邮件成功发送后，只要客户完成订单支付，该笔弃单即判定为挽回成功。客户可通过邮件内的弃单链接跳转结账，也可自行进入店铺完成结账流程。