速卖通是一个非常大的线上购物平台,不过与淘宝不一样的是,速卖通的买家都是来自全球各个国家的。那么,速卖通货在途中客户要求退款怎么办?本文来介绍。

一、订单未发货时退货。


如果消费者在该店铺下单后,迟迟没有付款,那么卖家就可以要求买家取消该订单。订单取消和关闭后,系统就会根据该信息把相应的钱款退给买家。除此之外,买家是自己的原因取消订单的话,那么这样就不会影响卖家的店铺。


然而,如果买家出于这个原因选择卖家,而快速卖家同意取消,这将涉及交易结束但不出售的问题。要是在运营过程中,成交率一直不再增加的时候,会对搜索排名产生一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。


二、订单已发货的退货。


如果店铺订单已经发货,买家可以申请部分或者全额退款,此时,卖家同意该纠纷申请的话,平台将直接将钱退还给买家。


但是大家需要注意:


1、卖家同意退款纠纷以后,订单会算入纠纷率。要是在运营时出现纠纷,不要担心。争议率有一定的标准,只有超过合理值才会影响门店。因此,建议卖家关注“卖家服务得分争议率”指标数据的变化。


2、当买家提起退款申请以后,请卖家在买家提起纠纷的5天内处理,不管是什么样的结果都要通知买家,告知结果。如果卖家没有在规定时间内回应,系统将根据买家要求的退款金额自动进行退款,此外,卖家将受到处罚。如果犯错不大的话,它会发出口头警告,如果是严重的,它将直接关闭店铺。


3、如果订单交易完成了15天以后,买家就无法在订单里申请退款了。如果买家和卖家达成退款计划,卖家可以向人工客服提供双方同意的信息,以便能够介入事件并解决问题。

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