一般说来,亚马逊卖家在OA套利模式下ASIN的真伪投诉仍然很容易解决。要恢复提交receipts。如果无法恢复,也可以通过删除listing解决。所以下面主要说的是真伪性投诉店铺被关的情况。

真伪性投诉关店申诉主要有两条主线:一是承认销售假货,寻求谅解;二是提供售假证据。在证明材料中,最重要的是品牌授权书和发票。

如果采购无问题,OA投诉思路应采用第二条,即拒绝销售。

但在购买OA套利时,卖家实际上是很难取得品牌授权书的。除了卖家以批发商,即wholesale的身份去采购,这对购买数量有更大的需求。大多数卖家都不符合这种资格。所以,OA卖家在提供信息时通常面临三个问题:

不能提供商标认证;

不能提供发票信息;

订货单据或详细资料如法人名称或地址与店铺背景不符。

因此有时OA卖家也会无奈的发现,明明卖的是真货,但亚马逊并不认可。怎样申诉店铺也解封不开。一直都是证据不够充分的回复,insufficent information。

那上述问题应该怎么解决?

对于不能提供品牌授权书这一问题,应对策略就是无视它。是的,只能无视。因为没有就是没有,造假的话就更容易被封杀了。

尽管品牌授权很重要,但并非强制性要求。仅当亚马逊不能确认卖家的购买渠道信誉时,才会强制要求品牌授权书。

对于像沃尔玛,Costco,target这样的大型采购平台,如果不提供品牌授权书,这些都不会有问题。

不能提供发票也不必担心,一般收据和订货页,即receipt和order detail都有同样的功能。

法人姓名与发票地址不一致的问题,需要用多种方法去间接证明。例如,提供order detail,运单编号等。

此外,当证明资料不足时,申诉信的功能也会表现出来。卖家怎样在POA中去解释并让审核团队相信信息不匹配但产品是真实的,是一项考验。