不知不觉我们已经来到了2020年的最后一个季度,又到了年底冲刺业绩的时间啦!对于我们跨境电商来说,接下来的几个月尤为重要,因为西方的几个重要节日即将接踵而至:万圣节、感恩节、黑五以及圣诞节等等。对于卖家而言,如何抓住一年中的旺季,实现业绩突破呢?选品、备货、物流、营销、管理各个环节都很重要。

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第一、 如何做好旺季前的选品准备呢?

根据不同节日选择不同的产品,比如:万圣节是国外全民Cosplay的节日,服饰、配饰等万圣节相关的产品会迎来销售巅峰,这时选择Cosplay服装、LED灯饰、鬼怪家装、鬼怪玩具以及带万圣节风格的其它产品。感恩节是美国仅次于圣诞节的第二重要的节日,而在这一天,美国人习惯全家人团聚在一起吃火鸡,所以小编建议卖家备足厨房类用品的货。圣诞节对于西方大多数国家来说是一年中最重要的节日,相当于咱们中国的农历春节,可以多选择一些圣诞卡用品、厨房用品、服装鞋帽、家装等圣诞相关元素的产品。

第二,如何做好销售旺季前的备货?

购物旺季来袭,各大商家大力促销,却由于备货不足而导致订单的流失,或备货太多而形成产品积压。何时备货,备多少货一直以来都是商户头疼的问题。

1.分析过往的销售数据,从而推算此次旺季的销量。

2.做好万全的准备以应对备货过多或者不足。备货过多时,采取何种方式消化库存,备货过少时如何紧急调货。 

3.提前备货。旺季来临之前,同业都在备货准备,难免出现供应商供货紧缺的情况,所以要提前备货避免成本上涨。

第三,如何选择物流方式

向买家提供不同的运输方式。在节假日购物潮期间,买家会更加注重物品的送达时效,可以通过增加物流方式以供买家选择。销售旺季时邮政小包业务量增长迅速,物流订单处理时间有所延长;而使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞,节省投递时间。商户要根据自身情况提前决定在旺季选择海外仓储还是传统物流方式或者两种方式结合。

第四、如果做好旺季的店铺或者产品营销活动?

网络流量时代,做好店铺或者产品的营销宣传工作对商家来说也是至关重要的。在旺季之前,建议商家可以选择在Facebook、Ins、Apple Store、YouTube等平台进行广告投放,也可以选择和一些网络红人合作推广。

第五,旺季促销如何合理管理提高顾客满意度?

1.设置邮箱自动回复,告诉买家由于客流增大,客服回复时间会有所延长恳请买家谅解,并且后期及时回复买家邮件。

2.买家付款后,明确告知买家发货时间,并且之后主动跟踪货物的运输状况并及时向买家更新物流情况。

3.在节日前夕可以在邮件附加上节日问候,在发货时也可随带附送一些节日小礼品或贺卡,增加买家好感。

4.产品售后方面建议提供2种以上解决方案供买家选择,买家对产品不满的时候,可以主动与其协商退款或者重新发货,这样既可以有效安抚买家的不满情绪又提高解决问题的效率。

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