wish作为知名的跨境电商平台,对于平台的产品和店铺有着严格的考核标准,其中包括了销量,退款率,服务分等等方面。有些时候店铺会由于自身退款率过高,遭到平台的封禁。一般出现这种情况,平台都为卖家留了申诉窗口,如果卖家能够提供相关文件或者资质,并且诚恳的表达出自身认识到错误、阐明清楚原因,一般都能够申诉成功,继续正常销售。

那么,wish卖家在撰写申诉信时应该怎样做呢?需要注意哪些问题?

1.不能过于依赖申诉模板。很多卖家一旦遭遇被封店时,就期望有申诉模板套用。而实际上,在账号申诉过程中,卖家最好不要用网上已经用烂的模板。因为,卖家复制粘贴他人的申诉术语,wish的后台人员一眼就能看出来,显得卖家没有足够的诚意,所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉,成功的可能性更大。

2.申诉中,英语蹩脚,就直接用中文如果卖家的英语水平还可以,尽量用英文申诉,如果卖家的英语很蹩脚,那么也不要依赖于翻译软件,避免翻译结果生硬,牛头不对马嘴,索性直接用中文。

3.店铺被关店的申诉信的要点。开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规。解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比如搬迁仓库、团队调整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了。)

如何改善:罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付。寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅,比如你的好评率很高,发货速度快等。有的卖家在写的申诉邮件过程长篇大论,不知道是要展示文采还是生怕漏掉什么!这样的邮件一般人看得都烦。

总之,卖家在进行申诉信撰写时,尽量保证将自身情况说明清楚,并展现出良好态度,一般都能够为审核员留下好印象,帮助申诉通过。

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