近来wish的高退款退货率,成为卖家一直诟病的事情。在wish店铺的日常运营中,相信大多数的wish卖家都有遇到过退款退货的问题。退款退货的发生是无法避免的,但是wish卖家需要厘清思路,从源头上发现、解决问题,这样就可以极大减少退款退货事件的发生,从而大大降低退货率,减少产品下架、店铺被封的风险。

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接下来,小编为大家梳理了一些影响wish退款率的常见问题以及对应的应对策略,希望对每一位wish卖家有所帮助。


1.物流时效问题


在商品运输过程中,因遭遇物流高峰期导致物流瘫痪从而使得快递延迟的情况时常有发生,此时卖家能够做的就是提供相关证据(如已收到的货品物流截图)。为了店铺能够更好地运营,wish卖家可以将物流分成几部分来进行操作,这样就可以在很大程度上提高物流的时效性,此外,还需要选择一个可靠并且快速的物流承运商。

 

2.产品问题


针对不同类型的产品,需要有针对性的措施:


产品是否带电:如果产品带电,那么其过检流程就会比较严格,手续更为麻烦。如果相关工作人员看到产品发光,可能会直接将产品进行退回或者是延长收期。


产品是否带磁:与带电产品一样,带磁的产品同样是不容易过检的。


产品是否是液体膏状体:膏状体、液体的产品也是不容易过检,很多时候,可能需要挤积压很久才能够通过安检,从而导致卖家无法在规定时间内将产品送到买家手里。


针对这种情况,卖家可以减少这三类产品的出售,或者是更换物流,选择更为靠谱的,不然这类风险是很难把控的。此外,一些容易损坏的产品,如易碎品或者是无包装的产品,又或是因为暴力物流运输导致产品损坏,是需要wish卖家重点关注的,可以减少易损坏产品的出售,加强易损产品的包装,选择靠谱的物流公司等。


3.缺货,或未按约定时间发货


可以充分应用跨境电商ERP,科学精细化管理库存,同时可以利用科学采购算法备货;完善供应链体系,规避一个产品仅有一个供货商的模式。


4.产品图片与描述不符


产品图片与描述不符,会在大大提高商品的退货率,此外,还会使得买家对于该店铺产生不好的印象,阻碍店铺的长期发展。


因此,卖家需要尽力真实地展现产品地图片于描述,根据产品实际材质,功能、色度设计图片、描述页面。

 

5.产品质量


如果产品质量出现问题,也会使得产品地退货率大大上升,因此wish卖家需要从源头上把控产品质量,为买家提供质高价优的产品。


自有工厂类型的卖家需要对于产品的选材和加工进行质量把控,采购类型的卖家则需要规避单一供应商供货的模式,保持供应商多样化,同时需要积极于供应商沟通产品质量问题以保证货源的高质量。


以上就是针对wish产品退货率高所提出的一些可能存在的愿意以及应对措施,更多详细请咨询连连~~